昆明分公司转型业务经验交流材料精选.pptVIP

聚焦客户信息化 狠抓转型业务努力实现全业务跨越式发展 目录 基本情况 主要做法 工作体会 经营概况：坚定不移地贯彻落实集团战略，承接省公司工作部署，三年来主营收入持续增长；09年1-9月预算完成情况基本正常，固网主营收入保持稳定、同比略有增长，移动收入保持快速增长 转型拓展主要成效3：我的e家激增保存效果明显,普话用户稳中有升,宽带用户加速发展, 随着e家融合的提升,普话和宽带用户离网率逐年降低 转型拓展主要成效5：转型执行体系持续优化，组建政企客户“行业+区域+产品支撑”的营销团队；电子渠道主动营销能力持续加强，带动家庭客户e家套餐销售量；社会渠道建设逐步拓展和完善，带动个人客户覆盖面和服务能力的提升 目录 基本情况 主要做法 工作体会 举措4：提升服务支撑能力---持续开展网络优化，加快重点项目建设，提升移动网络质量和宽带网络支撑能力，强化基础管理，强化装移维管控，网络支撑保障能力持续提升 ……强化基础服务能力，推进全业务客户服务标准，着力提升移动用户服务能力，压缩越级投诉率，用户感知明显提升，品牌效应明显凸现 ……提升政企客户服务支撑能力--建立适应政企客户营销的一体化支撑体系，前后端联动，重点加强固移融合项目的支撑，转型业务的支撑效率不断提升 ……案例：根据政企客户个性化需求，主动推送差异化转型业务售后服务产品，为转型业务发展提供有力的后台支撑保障 目录 基本情况 主要做法 工作体会 回顾近年来昆明分公司发展历程，主要有以下三点体会： 体会一：坚持聚焦客户的信息化创新战略，强化执行能力，立足本地实际，力求创新地将集团战略落实到企业发展的各项工作之中, 是企业持续健康发展的根本保证。 结束语： 体会三：坚持推进企业转型，以网络转型和维护支撑为基础，以机制体制创新为动力，不断提升全业务服务能力，不断挖掘和激发转型的潜力，不断激发员工活力，是提升企业综合竞争能力的根本保证。 体会二：坚持聚焦中高端客户，推进固移融合、产品创新和差异化竞争，注重存量保有与客户价值挖掘并重，通过大力发展转型业务和拓展信息化项目来撬动转型业务市场，用非话收入来弥补传统语音收入下滑，是实现固网整体收入保持稳定的根本保证。 激烈的竞争迫使我们跨越式发展！ 宝贵的机遇激励我们跨越式发展！ 已有的基础支撑我们跨越式发展！ * * 2009年10月 中国电信昆明分公司 昆明市概况 以滇池为中心，构建“一湖四片”的新城区，建设面向东南亚、南亚的现代化“平安昆明”、“和谐春城”。 发展规划： “新昆明”建设蓝图 经济：人口占全省近1/7，财政收入占1/4。2008年全市GDP为1605.39亿元（在西部城市中排名第五）。地方财政收入425.19亿元；城镇居民人均可支配收入14482元，农民人均纯收入4610元（2009年政府工作报告） 。 经济： 全省的经济中心， GDP占全省近1/3 国家历史文化名城、重要旅游商贸城市，东南亚重要花卉出口生产基地。全市总面积21011平方公里，辖5区1市8县，常住人口623.9万，聚居着26个民族。 政治：云南省会，省内唯一特大城市 地处中国西南边陲、云贵高原中部。海拔在1500米至2800米之间，三面环山，南濒滇池。 自然地理： 著名的“春城” 中国电信昆明分公司基本情况 用户规模 网络能力 255726 移动出账用户 407624 移动（CDMA） 367477 小灵通（PAS） 529614 宽带 965774 普通固话 客户数(户) 重点产品 5条，共729.24（皮长公里） 二级长途干线 4条，共554.47（皮长公里） 一级长途干线 240（G） 互联网出省带宽 120（万门） 无线市话容量 1486（个） CDMA基站 90（万个） ADSL用户端口 177（万门） 固话容量 38（个） 本地网交换局 人员概况：在职员工2002名，其中合同制1816人，劳务派遣制186人，合同制员工平均年龄37.18岁，派遣制员工平均年龄26.16岁 用工分类 前、后端、支撑比例 合同制员工学历结构 1816 派遣制 9% 合同制 91% 186 后端 34% 前端 60% 管理支撑 6% 中专 9% 技校高中 11% 初中及以下 11% 大学 35% 研究生 2% 大专 32% 09年1-9月预算完成概况 年预算 (万元) 累计完成(万元) 同比增长% 预算完成% 合并收入 194569 144639 74.34% 固网业务收入 178952 133231 0.17% 74.45% 固网主营收入 178484 132958 0.28% 74.49% 固网非主营 365 273 -35% 75% 移动主营收入 15617 11408 73.05%