烟草分公司关于烟叶生产收购烟农满意度的调查报告.docVIP

ⅩⅩ县烟草分公司关于烟叶生产收购烟农满意度的调查报告 接州局（公司）企管科下发《黔南州烟草公司关于发布“两烟”满意度第三方调查报告的通知》的通知要求，通过认真梳理、分析总结。结合我县实际，现就ⅩⅩ县ⅩⅩ年烤烟生产种植满意度存在的问题及改进措施报告如下： 存在的问题 对种植大户的服务指导满意度相对较低。 烟路、烟水工程、烟房建设进度和建设质量满意度较低。 现代烟草农业建设满意度相对较低。 二、改进措施 1、县烟草部门将出台对种植大户的相关扶持政策，并加大对合作社的相关扶持力度，切实强化合作社在育苗、机耕、植保、烘烤、分级5个环节的专业化服务，同时，严格执行考核制度，确保技术指导到位，切实解决种植大户劳动力不足的问题。 2、烟路、烟水工程、烟房的建设已通过相关的程序和要求进行建设，在来年和下部工作中将加大监管力度和执行力度，加强对烟路、烟水工程的管理等工作。 3、针对在现代烟草农业建设中存在的问题，及时做好基础设施建设的规划布局、建设质量的跟踪管理以及建后管护等工作。 三、下步工作打算 （一）建设和管理并重，提升烟水生产基础设施建设和管理水平 1、加强与当地政府、电力、水利、国土资源等部门合作，综合各方力量规划开展烟叶生产基础设施建设，促进各方资源的有效结合及合理利用，提升基础设施建设水平。 2、加强烟水生产基础设施建设过程的监督，严格把控基础设施的质量，确保所修建的各种基础设施能够实实在在得到充分利用。 3、加速推进基础设施建设进程，进一步合理规划基础设施布局，扩大基础设施在烟叶生产中的覆盖面。 4、加强管辖区内的基础设施管理，对现有的基础设施使用情况及需求进行普查，完善各种烟乡镇基础设施信息档案，对需要修建的基础设施进行修建。 5、向当地县委政府、县烟办请示，向乡（镇）汇报，针对烟农自行修建烤房、水池、烟路等情况，考虑给予烟农适当的补贴。 （二）搭平台、提素质、重评估，提升烟叶生产服务水平 1、搭建烟叶生产技术指导服务平台，建立烟叶生产技术知识库，做好全县烤烟生产技术指导和服务工作。 2、加大对一线员工培训，提高一线员工综合素质。首先注重服务意识、服务技巧、沟通技巧等通用性的培训，其次加强专业技能培训，尤其是烟叶分级能力方面专业技能的培训，以提升一线员工服务意识和服务技能。 3、注重烟叶收购环节的服务研究，了解烟农在交售烟叶各个环节中的服务需求，并制定相应的服务策略，丰富烟农在烟叶收购环节的服务感知，提高服务质量。 4、提高烟叶收购环节的公正性，考虑分级工作人员封闭作业，采取与交售烟叶的烟农分开的方式开展烟叶分级收购工作，烟农通过视频或者交叉监督的方式，参与烟叶分级工作，杜绝产生人情烟等问题。 5、建立服务评价及反馈机制，在技术培训、技术指导、烟叶收购等活动结束时，对工作人员的服务态度、服务质量进行满意度评价，评价途径可采取电子设备的形式，可即时储存，并不可更改，以提高评价结果的真实性。 6、在来年的烤烟生产收购中，加大烤烟生产收购整个过程环节的培训力度和宣传力度，使烤烟种植主体种明白烟，种放心烟。 ⅩⅩ县烟草分公司 　 1