HLC有限公司培训管理制度.docVIP

目录 1. 目的 1 2. 适用 1 3. 职责 1 3.1 员工 1 3.2 直接主管 1 3.3 公司 1 3.4 培训部门 1 4. 组织 1 4.1 需求分析 1 4.2 计划制定 4 4.3 培训准备 4 4.4 过程控制 4 4.5 培训评估 4 4.6 训后工作 5 4.7 2011年HLC培训组织流程 7 5. 课程 10 5.1 职前培训 10 5.2 在职培训 13 5.3 提升培训 13 6. 教材 13 6.1 教材定义 13 6.2 教材编定 14 7. 讲师 14 7.1 内部讲师 14 7.2 外部讲师 14 8. 员工 14 8.1 权利 14 8.2 义务 14 8.3 出勤 15 8.4 异动 15 8.5 考核 15 9. 其他 15 9.1 解释权限 15 9.2 核准生效 15 10. 附件 15 目的 为适应内外部环境的变化，公司制定并实施发展战略。培训则通过评估和改善组织技能以推动战略实现，同时促进个人职业发展。 适用 HLC全国 职责 员工 个人培训与发展的首要责任人和实践者：在工作过程中，寻找技能差距，制订学习计划，评估改进效果。 直接主管 员工培训与组织发展的重要责任人：识别工作绩效差距，并协助员工查找原因、设定改进目标、制定培训需求、设计培养方案、工作监督、反馈与指导、培训效果检核与评估。 公司 制定发展战略并进行分解，进而形成人力资源策略，以便各级主管据此设计员工培训发展的内容和途径。 培训部门 遵从公司整体策略，协助各级主管，促进成员工作环境适应；对照标准绩效表现，确认人力技能改进空间；规划解决方案并组织实施；监督和评价改进效果，直到公司目标达成。 人力培训：遵从公司战略，确认并整理培训需求，制订和执行培训计划。 寻找、发现、确定培训需求。例如，通过调查形成分析报告。 计划、组织、实施员工入职引导，协助用人部门进行岗前培训。 协助进行内部培训师选拔、训练；外部培训师选择与评估。 确定的培训课程组织与实施，包括相应的行政支持服务。 按既定计划，必要时，进行管理课程的开发、设计与讲授。 培训效果评估和跟进。包括授课、培训需求解决和绩效改进。 区域培训：围绕店铺销售过程，协助提升服务、人员与货品管理技能。 协助各级营运管理人员推行营运规范，包括改进项目的实施。 发现团队管理与人员技能改善空间，协助营运负责人员制订相应的辅导计划并执行、跟踪，直到问题解决。 跟进店铺课程实施效果。 其他培训相关工作。 组织 需求分析 培训需求主要关注达到预期绩效所需要的工作技能，该技能与员工现实表现的差距，即是培训需求。是员工和直接主管负责，全员参与的过程，可由人力资源部通过以下途径收集： 管理层战略方向与要求。 各部门/职位工作绩效评估结果。 各部门/职位上年培训效果评估。 公司/部门继任发展规划。 员工个人职业生涯计划。 组织变革与新成员工作适应。 其他 培训部门于每年11月1日（或根据临时需要）协助各部门进行次年培训需求调查（可以设计问卷、访谈、实地考察），收集各部门培训需求。 确认的培训需求于11月20日前汇总成年度（或单次）《培训需求报告》。主要内容： 概要说明：就本次需求调查目的、期间、范围等简要陈述。 需求呈现：总结和解释本次调查结果。 行动计划：拟定初步的培训方案（按重要程度列出培训内容，途径，形式，时间）。 附件：调查所采用的方法、方式、主要分析方法，问卷说明及其他问题。 部门培训需求与人员，由直接主管确定，经部门主管核准。 培训需求提出流程 计划制定 年度培训计划：依据《培训需求报告》，培训部门于每年12月20日前提报《年度培训策略与计划》，包括常规课程和新项目开发。经部门最高主管核准后生效。 月培训计划：（表格）（制作流程）总部及各大区培训师需在每月5日号提交《全国培训计划》，包括本月授课计划及上月授课完成情况。（附件1《全国培训计划》） 培训准备 按计划进行的课程，培训部门提前1周前发出培训通知，直接主管安排参训人员，提前做时间与工作准备。 培训部门对以下资源提前3日规划确定： 讲师、助教 教材、讲义 教室、设备 座位排列 考评方式 期间餐饮 培训讲师对以下事项充分了解： 学员：性别、学历、部门、职能、职位，主要工作内容等。 计划：直接主管或部门提供的培训需求与绩效影响主要因素。 其他：场地、间隔时间等相关事项。 过程控制 培训部门： 提前30分钟，到达现场，确认桌椅布局，教学设备、物资，包括测试性能是否符合预定要求。 现场协助，包括座位布局、纪律管控、文具发放。 授课讲师： 提前15分钟，到达现场，了解学员出勤情况，准备授课。 控制课堂授课、休息时间、课堂互动、学员评估等。 培训评估 授课讲师 对学员学习效果进行评估并以书面文件或数据交由培训部门，以反馈给学员直接主管，