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KTV值班主任岗位说明书 职位编号：不用填写 编制日期：不用填写 职位名称 KTV值班主任 所属部门 KTV营运部 职位等级 直接上级 KTV店长 直接下级 营运各部门组长 本岗编制 任 职 资 格 性别：不限 年龄：18—35 身高：160cm以上 语言：普通话 教育程度：高中以上 具体项目 基本要求 优先条件 专业知识 营运工作的管理，人员的沟通与管理，日常事务的处理 工作经验者 专业技能 及所需培训 企业制度和企业文化培训，企业管理知识培训， 关键能力 客诉处理能力，人员沟通与管理能力，公关能力，一定的统筹安排能力。 相关经验 两年服务行业领班级以上管理经验 同行业工作经验 素质特征 身体健康，精力充沛；仪表大方，性格开朗，团队意识强；责任心强 所需办公设备 □ 笔记本 ▉台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等） □其他特别需求 沟 通 关 系 内部：全体员工、本部门店长及总监 外部： 权 力 关 系 人事权限（建议、审核、审批）： 财务权限（建议、审核、审批）： 其它权限： 对公司未来发展规划有知情权； 对公司规章制度的知情权和员工任免的建议权； 对公司营销方案及有建议权； 对公司营运消费客户有赠送权（饮品及果盘）。 对本部门员工岗位编排权。 对下属员工根据其工作表现进行处罚。 享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 岗位工作概述： 负责整个营运工作中的各项管理工作，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责营运中客诉的处理，负责员工的组织及培训。 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 时间 考核标准 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 按店长岗位责任的内容去协助店长工作，执行店长的指 令，负责贯彻落实到位； 每日 执行性，服从性 2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则 每日 执行性 3、配合营运店长协调搞好与其他协作部门的工作关系，确保正常的经营运转。 每日 沟通性 配合营运店长制订下属各级岗位职责及工作流程，并严 格督促按此责任执行。 每日 服从性 站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 每日 自律性 召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准 备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉所辖区域的运营状况。 每日 制度标准性 巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务，随时了解 辖区内的房态。 随时 业务能力 8、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法 随时 沟通性 在处理客人投诉时要即时解决，并及时将情况上报上 级，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 随时 沟通性 视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 随时 支配及沟通性 监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、 私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 每日 执行力度，顾客满意度 1 12、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。 每日 营销力度 13、如遇工程方面的问题，应及时找技术部或工程部员工予以解决。 随时 部门配合 做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工 表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。 每月 员工及领导满意率达90% 对待下属要以理服人。对于员工出现的问题要予以指出 并勒令改正。对于员工的过激行为，要注意处理的方式方法。 随时 灵活性，执行性 负责跟客人建立良好关系，在营业场所主动认识客人、 打招呼、派名片。处事要做到不卑不亢，凡事要以企业利益为重，努力提高客源。 每日 主动性，沟通性 检查收尾工作，做好每天的结班工作日志及日结果报告。 做好安全及节电、防火、防盗工作。控制管理好公司的财物。 每日 任务达成率、完成及时率 责任认识： 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）： 宋超、彭玉强 上级领导（检核人）：