东方蜘蛛销售部制度.docVIP

东方蜘蛛 地产经纪公司 销售管理制度 北京东方蜘蛛房地产经纪有限公司 2005年2月19日 目 录 第一部分 销售中心管理办法 第二部分 组织流程 第三部分 行为规范 第四部分 行为奖罚规定 第五部分 行政管理办法 第六部分 销售文件（略） 第一部分 销售中心管理办法 销售组织 组织结构 2、岗位职责： 2.1营销中心： 营销中心是各项目部的上级主管部门，对各项目部行使支持与监督的职能。 2．2销售总监 岗位名称：销售总监 直接上级：营销中心 工作职责： 全力保障公司各项销售任务的完成 制订项目销售计划 制订项目销售管理制度 负责销售经理、助理工作的计划、安排、监督、考核 同开发公司的业务合作与执行 各项目部之间人力、行政资源调配 销售经理(含)以下人员人事工作 销售计划的执行 销售管理制度的执行 同开发公司的关系维护执行、日常事务接洽 新项目初期方案执行 制订策划方案 制订推广方案 2.3 项目销售总监 岗位名称：项目销售总监 直接上级：销售总监 工作职责 A. 在总监指导下，全面负责项目销售管理工作。 B. 根据公司制定的项目开发计划，负责制定项目销售方案，完成公司下达的项目销售任务。 C. 组织制定销售计划，按照公司总体要求掌握销售进度，制定和实施项目销售管理制度，汇总销售情况，编制销售报表，定期报送公司，向经理递交年计划及月计划。 D. 负责向财务部门提交本部门的用款计划，审批部门人员的用款申请。 E. 组织市场调查，收集房地产信息并进行分析、评估，提供市场调查报告，为公司经营策略的制定提供依据。 F. 根据销售进度制定并调整销售价格，调整销控房号。 G. 参与制定审核销售项目的建筑面积、使用面积、价格表、付款方式。 H. 略。 I. 根据销售进度和市场情况，给销售代表下达销售指标，并根据公司相关销售管理制度，对销售代表进行招聘、考核与培训。 J. 监督购房合同执行情况，及时处理违约情况及突发事件，解决客户纠纷，并及时将相应情况上报经理。 K. 负责重要客户的谈判工作。 L. 负责协调销售与其他部门工作。 M. 定期召开销售会议，解决销售中的具体问题。 N. 执行上级领导交办的其它工作。 的项目计划，制项目销售方案织市场调查，收集房地产信息并进行分析、评估，提供市场调查报告，为公司经营策略的提供办的其它工作 直接上级：项目销售总监 工作职责 负责销售代表 负责销售组日常管理的具体工作 负责销售代表的合同签定 配合销售经理，帮助和指引销售人员进行工作 对销售情况负有保密责任 2.5 销售代表 岗位名称：销售代表 直接上级：项目销售总监 工作职责 遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益 来电接听与来访接待 接洽客户：准确、详实地介绍项目，热情、耐心地解答客户的问题，树立良好的公司形象 接待客户后，负责保持洽谈桌椅的清洁卫生，洽谈用品物归原处 负责保持前台、员工办公室、员工休息室的清洁卫生 完成成交：有计划、有步骤地跟进每一位客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，完成成交 售后服务：敦促已签订认购书的客户于指定时间内前来售楼处签约，并提前了解客户欲修改的合同条款。同时负责催付款及协调处理客户入住前的各项工作，与客户建立良好的工作关系 协调客户办理按揭贷款工作 客户原始资料的记录 完成公司下达的销售任务 信息反馈：填写相关调研表，准确反映客户心态、需求及广告在各媒体实施效果 协助销售助理准确填写客户档案，保证与客户联系畅通 竞争项目市场调研 遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益。 接洽客户。准确、详实地介绍项目，热情、耐心地解答客户的问题，树立良好的公司形象。 完成成交。有计划、有步骤地跟进每一位客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，完成成交。 售后服务。敦促已签订认购书的客户于指定时间内前来售楼处签约，并提前了解客户欲修改的合同条款。同时负责催付款及协调处理客户入住前的各项工作，与客户建立良好的工作关系。 信息反馈。填写相关调研表，准确反映客户心态、需求及广告在各媒体实施效果。 协助客服人员准确填写客户档案，保证与客户联系畅通。 2.6销售助理 岗位名称：销售助理 直接上级：销售总监 工作职责 协助销售总监进行销售业务方面管理工作 2．协助销售经理进行销售管理工作A. 负责销售部文档资料的保管工作。 B. 协助客户服务助理进行客户档案、任购书、销售合同的管理与保存。 C. 每天做好销售部人员的考勤记录，月底出考勤表。 D. 随时记录、总结答客问及注意事项并分发给相关人员。 E. 负责办公室一般文件的起草、打印、复印，认真做好会议记录，做好各种文件的收发、登记、传送、催办、查找、保存等工作。 F. 负责日用品的支