保洁服务关键过程控制[教材].docVIP

1.0关键过程管理控制 保洁管理人员对关键过程作业控制进行跟踪落实； 保洁管理人员依据《保洁服务规范》《保洁管理要求》《服务礼仪规范》对保洁服务关键过程进行控制； 保洁管理人员对关键过程进行定期测量、分析和改进。 2.0关键过程作业控制 关键过程 控制措施 2．1公共区域保洁 2.1.1大堂保洁 地面潮湿时，设置“小心地滑”温馨提示标识 2.1.2楼层保洁 在风、雨、雪天来临时，及时关闭玻璃门窗。 2.1.3地下室保洁 定期疏通下水沟渠； 定期冲洗地下室地面。 2.1.4洗手间保洁 定期检查管道畅通情况； 定期进行消毒清洗，喷洒空气清新剂； 清洁时，门口放置“工作清洁中”温馨提示标识。 2.1.5办公区保洁 进入办公区清洁时，先敲门，经允许后方可进入； 走路轻、说话轻、操作轻。 2.1.6电梯保洁 清洁时，防止水渗入电梯； 客户使用电梯时，停止清洁作业。 2.1.7天面保洁 随时清除天面杂物； 定期检查下水管畅通情况。 2.1.8游泳池保洁 定期进行水质检测； 定期进行清洗处理。 2.1.9水系景观保 定期进行水质处理； 随时进行杂物打捞。 2.1.10草坪保洁 随时清除砖瓦碎块、狗粪、杂物。 2．2材质护理 2．2．1不锈钢、铜金属制品护理 不用刀片清洁； 不用强酸、强碱清洁。 2．2．2沙发皮具护理 不用刀片清洁； 不用强酸、强碱清洁。 2．2．3天然漆板、油蜡板木材护理 防止被水浸泡； 不在雨天、雪天等潮湿天气时打蜡作业。 2．2．4大理石、水磨石护理 石材护理时，作业区设置温馨提示标识； 不在雨天、雪天等潮湿天气时进行石材护理作业。 2．2．5纤维、羊毛地毯护理 清洗时，设置“工作进行中”温馨提示标识； 不用热水沟兑清洁剂。 2．3专项保洁 2.3.1磁砖、玻璃 清洗 防止清洁剂对植物、石材的损坏； 作业前，在周边设置温馨提示标识以及警示防护带； 作业前，进行风力测试、吊绳检查； 在天面的吊绳连接处有专人监护。 2.3.2生活、绿化垃圾清运 垃圾需日产日清； 定期对垃圾房进行消毒； 楼层垃圾，选择在人流非高峰期清运，不占用客梯。 2.3.3化粪池清掏 作业前，设置警示防护带； 作业前，需进行沼气测试。 2.3.4老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇“四害”消杀 消杀前，张贴消杀通知； 在消杀区设置温馨提示标识； 消杀药品符合国家法律法规要求； 4、对消杀药品使用情况进行如实记录。 编 写 人 C/0：王宏钦 编写时间 2008-10-29 申请人： 蒋伟 审核人： 梁志军 批准人：陈耀忠 发布日期：2008-10-30 删除 删除 删除 删除 删除 删除 删除 删除