树立科学发展观,促进支行又快又好发展.docVIP

树立科学发展观，促进支行又快又好发展 刘 宁 （中国建设银行天津市分行南开支行） 【内容摘要】】……这样在信息畅通、决策高效的基础上创新出来的产品才能具有迎合市场的实用性和时效性，也只有这样适合市场需求的创新产品流程才是符合科学发展观的创新流程。 （2）建立产品营销的纵向、横向联动机制。 科学发展观中的以人为本包含更多的内容，其一，发展是为了人；其二，发展必须依靠人。可见这里的“人”不仅指员工，还有客户和股东。因此，支行在发展业务、服务客户时要牢固树立“以客户为中心”的经营理念，真正做到一切方便客户，一切为了满足客户，一切为了增加客户价值，努力实现客户关系管理上的以人为本。银行在产品营销时可以发挥整体优势进行综合营销，并可以针对不同性质的客户采取不同的业务联动方式。对于重点客户、集团客户，必要时可以通过合理简化流程，建立重点客户业务快速通道。这样支行在围绕集团客户需求提供综合性服务的同时，积极和上级行进行沟通，推进上下级行之间和部门之间的联动营销服务，最大限度地提高大客户的满意度。另外，支行还要积极推行内部集约化经营和专业化管理，针对中小企业不断建立和完善金融产品的联动营销机制。如建立中小企业金融业务组合营销，积极为其提供一揽子、综合化的金融服务——融资、结算理财、投行顾问、电子银行、银行卡业务等等。 三、加强人员培训，制定科学的激励机制，切实落实以人为本的思想。 银行属智力密集型行业，人力资源是其最重要的战略资源，发展要以人为本。这也正是科学发展观中的以人为本第二层含义——“发展必须依靠人”。特别是在支行，属于基层机构，直接面对一线的客户服务，如何调动员工的积极性，提高服务质量则显得尤为重要。 那么支行在日常的业务开展中需要加强员工的管理：一是，要树立人才资源是第一资源的思想认识；二是，要进行全员管理，包括各级层的业务管理者；三是，将组织目标与组织成员个人的目标统一起来；四是，因人而异，适用不同的激励办法调动员工的积极性。其主要表现在以下两个方面。 1、加强人员的培训和学习。 银行作为智力密集型行业，就要时刻注意不断更新旧的知识和认识。特别是在当前经济转轨时期市场需求变化快，银行进行战略转移和产品创新推陈出新的时代，全行员工都要加强培训和学习，跟上行内行外变化的步伐，只有这样才能保证不落伍，不拖后腿。支行对从业人员特别是业务骨干要开展全方位、多角度、多学科的知识培训，强制充电，严格考核，以实现员工队伍知识结构的创新和整体素质的提高。另外，基层支行更应重视管理人员的日常学习和培训。正如格林斯潘所说“我们永远不应忽视，不管技术如何进步，管理系统如何复杂，银行管理的基础始终是银行管理人员的知识与判断”。 作为支行级的核心人才：部门负责人、客户经理、会计主管等要定期组织业务培训和学习，使其了解支行、分行、甚至是总行的经营思路和方针，在理解的基础上形成整体合力，提高各项既定政策在支行落实的执行力。特别是基层支行服务客户的客户经理，不仅要积极参加行内的培训讲座，更要利用业余时间进行自学，及时领悟新产品的“性能”和精髓。只有这样才能适应产品推陈出新越来越快的步伐。将学习产品知识作为各级客户经理必不可少的日常功课，树立“给人一杯水，自己要有一桶水”的观念。如果没有扎实的产品功底，就不能在和客户进行沟通的时候及时抓住潜在的商机，将本行创新金融产品匹配客户需求，达到成功营销的目的。所以基层支行需要着力打造一支始终冲在第一线，服务企业的学习型客户经理队伍。 2、因人而异，制定科学的激励机制。 银行科学管理理念的树立，就是要实现以业务为中心的管理模式向以人为中心的管理模式转变。如何发挥人的主动性、积极性和创造性则是问题的根本。基层支行需要力求做到三点：第一，要充分认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人和关心人，努力使个人目标与企业目标相协调。二是，建立行内员工能上能下、能进能出，待遇能高能低，公平竞争，注重实绩，建立健全有利于人尽其才的使用机制，为人才的脱颖而出和施展才能营造良好的环境。三是，针对员工的实际情况采用行之有效的激励机制。银行里很多工作在一线的会计、储蓄员工，由于个人实际情况，他（她）大多关心的是工作软环境和收入，对于其可以采用情感激励和物质激励。通过解决员工实际困难与后顾之忧，使其全身心地投入到工作之中，更好地为客户服务；通过科学的绩效考核，改变平均化的分配方式，调动他们的工作积极性，更多地为银行创造效益。但是对于具有高等学历的年轻员工，则应该采用精神、荣誉和事业激励。对其做好职业生涯规划的设计，勾画事业发展蓝图，为他们提供合适的工作岗位和具有挑战性的工作内容，让其能从工作业绩中体会到成就感，从而产生强大的精神动力。 据此，支行可以通过完善教育、培训、激励等机制，不断提高员工的综合素质，增强员工的