信用社招聘考试管理学讲义(信用社客户经理专岗使用).doc

ⅩⅩⅩⅩ信用社梦想大本营 经济学讲义 主讲人：  ⅩⅩ信用社招聘考试管理学讲义 目 录 第一章 管理概述 1 第二章 计划与决策 8 第一节 组织环境 8 第二节 决策 10 第三节 计划 17 练习题 19 第三章 组织 22 第一节 组织 22 第二节 人员配备 31 第三节 组织变革 33 练习题 35 第四章 领导 38 练习题 47 第五章 控制 50 练习题 55 第六章 管理常识 58 管理概述 组织：所谓组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 为完成组织的使命及目标，组织需开展两项工作1）开展业务活动（作业活动）；2）管理。需要人力、物力和财力，还需要信息资源。 管理和科学技术是推动经济发展的两大主要因素 管理的含义 管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。它包括以下四层含义：1）管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程；2）由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划、组织、领导、控制（管理的基本职能）；3）通过综合运用资源来实现；要既有效率又有效果；正确地做正确的事；4）管理在一定的环境条件下开展，受其影响。环境既提供机会，也构成威胁。 管理工作与作业工作的区别与联系： 联系：1.并存于组织中；2.管理者也要做一些作业工作，有利于促进与下属人员之间的沟通和理解。管理者要对下属工作好坏负最终责任。 区别：管理工作通过他人，并同他人一道实现组织目标；作业工作是基本作业的工作，是针对具体活动的。 任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。它是马克思关于管理问题的基本观点。 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。 3.在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。资源分配者角色、冲突管理者角色、谈判者角色。 管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程。  不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密，而高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些 不同组织层次在管理职能重点上存在差别。不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。  对管理职能的不断深化。两个新的职能是决策和创新。①决策职能从50年代开始受到重视。管理实际上是由一系列决策连贯起来组成的，在相当程度上说管理就是决策②对创新的重视始于60年代，创新是使组织的作业和管理工作都不断有所革新，有所变化。  协调是管理的核心。管理工作就是设计和保持一种环境，使身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作，从而能有效地完成组织目标。有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，即1+12的协同效果。 练习题 一、专业客观题 1.管理学的含义，下列说法中表述错误的是（ ） A.管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程 由的活动构成 通过综合运用资源来实现 管理在一定的环境条件下开展，受其影响 激励组织成员为实现组织目标而努力工作的管理活动过程．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( ) A．管理的社会属性 B．管理的自然属性 C．管理的艺术性 D．管理的科学性 第二章 计划与决策 第一节 组织环境 组织环境研究的必要性组织环境是组织生存发展的土壤，它既为组织活动提供必要的条件，同时也对组织环境起着制约的作用。①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。离开外部环境中的这些市场，企业经营便会成为无源之水、无本之木。②外部环境为企业生存发展提供条件的同时也必然会限制企业的生存和发展。③环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会，另一是对组织生存发展造成不利影响。组织要谋求发展，必须积极利用环境变化提供的有利机会，同时有效避开、化解环境变化可能带来的威胁。 组织的一般环境1.政治、法律环境