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物业管理师技能试题 金海物业管理公司为了掌握第一手资料，为日后和管理提供依据，早期介入某房地产的前期开发建设工作，如果公司派你具体负责此项工作，你知道物业管理对物业的基本要求吗？227 物业管理对物业的基本要求，不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑，更要从业主和使用人的角度考虑。具体要求有： 物业的设计要“科学、合理、适用、美观、，并要方便维修和养护。 建筑质量要好，减少使用成本。 设施齐全，能为使用人提供多种服务。 环境优美、安全、舒适。 为物业管理提供必要的设施。 做好物业管理早期介入的物质准备包括哪些方面的工作？ 人员准备，综合素质高。 资料准备，对方的资料和法规。 设备准备，车辆、器材。 资金准备。 作为物业管理师，你受命参与新星家园规划设计阶段的工作，你的任务主要是全面细致地反映日后物业管理顺利实施的各种需要，发现问题和缺陷以咨询报告的形式提交设计单位，你知道应该注意反映哪些问题吗？ 配套设施的完善问题。 水电供应容量问题。 安全保卫系统。 垃圾处理方式。 高层建筑物外观的清洁问题。 消防设施问题。 物业管理需要的设备问题。 对建筑材料的意见。 其它问题。 畅新物业管理公司派物业管理师老张负责某竟标项目的全面调查工作，他要对这个项目、使用人对物业管理的服务需求、竞争企业状况进行调查，为拟定物业管理方案做信息准备。你知道拟管项目全面情况调查研究的主要内容吗？ 项目的位置。 项目的面积。 项目建筑情况。 配套交通状况。 消防、安保、清洁等设施状况。 项目性质及特色。 政府的支持、扶持和介入程度。 开发商的背景。 周边环境总状况。 老张负责对这一竟标项目进行全面调查，也知道了要调查的主要内容。那么，他从什么渠道得到以上信息呢？236 派人实地考察。 从新闻媒介收集信息。 向政府有关部门了解。 其他途径。 做好住区人员自然状况分析，才能够了解业主或使用人的需求，有针对性地为他提供有偿服务。你知道怎样对住区人员自然状况进行分析吗？请你告诉我。236 总人数，它决定需求的总体规模。 性别，不同性别具有需求的差异性。 年龄，不同年龄段有需求的特殊性。 职业和学历，这决定了需求的种类和档次。 民族，不同民族的生活习惯各异。 经济收入，收入水平直接决定需求水平。 物业管理者应准确把握住区人员物质文化需求的方向和规模，分析需求特性，我们应该按什么思路对住区人员需求进行分析？236 按需求的对象分为物质需求和精神需求。 按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小的公共设施是必须的，满足弹性大的公共设施应从实际出发，注意提高其效益。 按需求的条件分为现实 的需求和潜在的需求。 马斯洛的需求层次划分法：生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。 人的需求是由低级向高级不断发展。 既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。 物业管理者应分析需求特性，针对住区人员不同的需求配备相应的设施，不断满足用户需要，你知道该怎样分析用户需求特性吗？237 对象性，人的需求总是指向某种物品和事物的，管区的各种设施越能满足人的需求，就越能激发人的需求。 条件性，人的需求是在一定条件下产生的，最主要的条件是购买能力。 欲求性，需求一旦产生就会形成一种欲望，进而产生消费动机。 关连性，前一种需求得到满足，后一种需求就会产。 反复性，有些需求会产生周而复始的现象。 选择性，对品种或地点的选择。 市场经济的一个显著特征就是竞争性，“优胜劣汰，适者生存”是市场经济的一个普遍规律，也是人类社会得以前进和动力，你知道如何进行对竞争对手企业情况的调查吗？ 竞争对手总体情况调查，对手有多少，分布如何，具体竞争对手是谁？ 竞争对手能力调查，资金、规模、业绩，技术水平和经营水平。 竞争者成功的奥妙。 本企业与之竞争成功的机会有多大。 在参加竟标一个项目之前，你必须对拟管项目、使用人需求、竞争企业状况进行全面调查，为拟定物业管理方案做信息准备。那么，我问你：你们企业应该做好哪些准备工作呢？ 组建工作班子。 对人员进行培训。 准备经费。 准备设备。 准备相关资料。 物业管理方案是物业管理企业实施管理和服务的基本思路与主要措施的完整描绘。作为物业管理师你掌握物业管理方案包括哪些内容吗？ 物业管理档次，物业的类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定是制定物业管理方案的基础，管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。 物业管理服务的标准，物业的类型、功能和档次决定物业管理服务的项目的质量标准。 物业管理财务收支预算，物业管理是有偿的服务与管理，物业管理方案的核心是物业管理档次决定管理应达到服务标准和收费标准。 某物业管理公司经理安排新来的大学毕业生小王拟写物业管理方案的基本结构，小王不知该如何下笔，你能帮助他解决这个问题吗