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第1章 集成化流程与管理平台介绍 1.1 集成化流程的特色 集成化流程的特色有三点： （1）把软件企业的主要执行过程“营销客服过程、项目管理过程、项目研发过程、支持过程”集成一起，使企业流程一目了然，通畅无阻，各部门人员有条不紊地开展工作。 （2）基于CMMI3级要求，以“企业盈利”为目标来制定流程，既精简了CMMI过于臃肿复杂的条款，又补充了CMMI不涉及的营销客服流程，符合国内软件企业实际需求。 （3）本流程的文本全部公开，定期更新，用户可免费下载使用。企业根据自己的情况，在本流程基础之上裁减或扩充，可大大节省自己摸索的时间，降低走弯路的风险。 集成化流程的模型如图1-1-1所示，与CMMI3级过程域的对应关系如表1-1-1所示。 CMMI等级 过程域名称 集成化流程的过程域 2级 需求管理 项目研发过程—项目需求工程 2级 项目规划 项目管理过程—人员角色管理，任务进度管理，成本管理 2级 项目监控 2级 供应商协议管理 2级 度量分析 项目管理过程—统计分析 2级 过程和产品质量保证 支持过程—质量保证 2级 配置管理 支持过程—软件配置管理 3级 需求开发 项目研发过程—项目需求工程 3级 技术方案 项目研发过程—软件设计 3级 产品集成 项目研发过程—模块开发与集成 3级 验证 项目管理过程—项目评审 项目研发过程—测试与缺陷跟踪 项目研发过程—交付验收 3级 确认 3级 组织过程焦点 集成化流程研制与推行 3级 组织过程定义 3级 组织培训 3级 集成化项目管理 项目管理过程（组织级管理+项目级管理） 3级 风险管理 项目管理过程—问题跟踪 3级 决策分析与解决方案 项目管理过程—项目评审，统计分析 营销过程—产品管理，销售管理，客户服务，客户信息管理 支持过程—人员绩效评估 表1-1-1 集成化流程与CMMI的对应关系 图1-1 -1集成化流程的模型 1.2 组织结构模型和角色职责表 集成化流程对应的组织结构模型见图1-2-1，角色模型见图1-2-2，角色职责见表1-2-1。 图1-2-1 集成化流程对应的组织结构模型 图1-2-1 集成化流程对应的角色模型 角色 该角色在集成化流程中的主要职责 研发总监 （1）参与立项评审，为项目分配合适的人力资源。 （2）及时了解所有项目的人力资源、进度、质量情况，协商处理问题。 （3）在项目结束时，对项目进行综合评估。 决策委员会 一般由部门经理以上职位的人员组成，主要职责是参与决策评审。 部门经理 本部门的人力资源分配和协调，提升人员技能，考核人员绩效。 PMO 受理和组织决策评审（如立项、结项评审），项目过程检查。 产品经理 （1）通过调研分析，进行产品策划，撰写产品建议书，申请立项。 （2）跟踪产品开发过程，及时试用产品，纠正偏差，给出优化建议。 （3）帮助销售人员宣传、销售该产品，及时获取客户的反馈，改进产品。 销售员 （1）负责本公司产品（或合同项目）的销售，鉴定合同，跟踪合同执行过程。 （2）撰写合同项目的立项申请书。 客服人员 客服人员可以是客服部门专职人员，也可以是其它部门指定的客服接口人，主要职责： （1）受理分析客户问题需求。 （2）指定处理人。 （3）审核关闭问题，获取客户反馈。 项目经理 项目经理是立项之后的项目主要责任人，主要职责是带领团队在预定的时间和成本之内，开发并交付质量合格的项目（产品）。项目经理对本项目的进度、质量负主要责任。 （1）负责本项目的日常管理（如任务进度管理，技术评审，变更控制，沟通管理，问题跟踪等），以及可能存在的跨项目、跨部门协调。 （2）如果本项目没有专门的需求分析员，那么项目经理承担需求分析工作。如果本项目缺乏足够的开发工程师，那么项目经理应当承担某些模块开发。 （3）在项目结束时，总结知识财富和经验教训，完善文档。对项目成员的业绩进行评估。 需求分析员 （1）负责本项目需求调研、分析、定义，撰写详细的需求文档。（2）将需求准确地传达给相关人员（如开发、测试、客户等），随着项目进展，及时完善需求文档。 设计师 （1）根据需求开展系统设计，包括构架设计、数据库设计、用户界面设计等。 （2）撰写设计文档，并将设计成果准确地传达给其他项目成员。 开发工程师 （1）按照项目经理分配的任务执行开发工作，并清楚地交付给测试人员。如果测试人员报告缺陷，应及时消除缺陷。对自己工作成果的质量负最大责任。 （2）对自己的源代码进行配置管理，撰写自己承担的模块文档。 测试人员 （1）了解项目需求，和项目经理（或测试负责人）商议测试计划，设计测试用例，做好测试准备工作。 （2）根据计划执行测试，找出尽可能多的缺陷。使用缺陷跟踪工具，及时将测试信息反馈给相