公司岗位流程-网店岗位职责(工作内容)文档.pptVIP

公司岗位流程方案 岗位流程 市场部门 营销主管\策划总管 美工、网页技术 仓库部门 稽核 发货仓管 B2C淘宝店经理 业务部门 销售客服 客服助理、 各岗位流程工作职责和工作内容 一：业务部门 1：销售客服的职责 （1）负责客服的的接待，服务好客户，不仅是卖产品更多的是销售服务。 （3）及时处理顾客的留言，当天事当天毕。 （4）处理好自己顾客的简单问题，（内容包括接单，查件，漏发货，即工作权限在未到主管以上的自行处理） 工作内容： （1）上销售客服旺旺，QQ （3）及时对顾客推荐市场促销活动， 2：客服助理的职责 （1）协助客服处理好顾客的订单，简单的问题，（内容包括接单，查件，漏发货，即工作权限在未到主管以上的自行处理） （2）做好大订单的下单、跟踪、（包括团购、批发） （3）处理好问题单子，比如缺货少货的问题和顾客沟通。 工作内容： （1）修改邮费，备注，回留言，站内信，做评价，协助客服处理简单的顾客问题。 （2）接待大订单。 （3）处理问题单，（缺货问题的等等），协助仓库顺利发货 （4）接听顾客咨询电话，疑难顾客的处理 二：市场部门： 1：营销、策划总管的职责： （1）制定网页面的风格、内容、框架、 （2）研究市场动态趋势，分析内外形势， （3）制定销售目标 （4）制定销售策略，营销计划和发展战略 工作内容： （1