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雅芳美容管理制度 美容师工作职责: 1、上班前需化好淡妆,整理好仪容; 2、上班时要保持良好精神状态,不能带情绪工作; 3、上班时不能吃带异味的食物, (如大蒜) 4、上班必须着工作服,工作服必须保持干净整洁; 5、随时整理仪容，不能让顾客见到自己妆容不整，头发须收拾整齐清爽； 6、当美容师与顾客相遇时，必须面带微笑并向顾客问好； 7、走路脚步要轻，不能穿带响的鞋子； 8、与顾客交谈声音应控制在双方能听清楚之内，不能与顾客大声交谈； 9、每次服务后完善顾客档案，内容：工作单位、姓名、年龄、电话、皮肤属性及状况、有无过敏史、过往使用化妆品情况、购买产品记录、美容服务登记、顾客到美容院的期望值等； 10、空闲时不能嬉笑玩闹，禁止喧哗； 11、早班不能吃早餐; 12、午间轮流就餐,不能集体结伴外出影响工作; 13、美容师之间应紧密团结、互相协作，不能拉帮结派；上班时不能谈论与工作无关的琐事，不得背后议论同事及顾客 14、美容师须不断学习，熟练掌握经营产品及操作技术。 电话礼仪管理： 1、接电话时标准用语：“您好﹗雅芳美容，我是XXX很高兴为您服务”；“有什么可以帮忙吗？”； “请稍等一下!”;挂电话时：“很高兴为您服务，再见！” 2、美容师接打电话，不能占用公用电话时长超过三分钟，如果美容师在做护理，有事记录后通知； 3、美容师应主动电话联系长时间没有到美容院的顾客，了解情况并作好啊记