银行口碑管理方案.pptVIP

目录 兴业银行网络现状 兴业银行网络现状 兴业银行网络现状 兴业银行网络现状 兴业银行网络现状 我们的效果 操作方式-全方位搜索引擎管理（SEM） 概述： 通过技术干预，影响目标用户关心的与银行相关的关键词搜索结果，做到： 大量曝光品牌资讯：使需求用户大量接触兴业银行的品牌信息 管理位置： 自然搜索页面结果、相关搜索 管理方式： 竞品词拦截、关键词关联、结果植入 兴业银行 兴业银行 兴业银行 操作方式-竞品拦截/精准回复 概述： 竞品拦截：通过互联网监测工具，第一时间发现互联网上正在传播竞品的信息，将我们的信息以回帖、回复、留言的方式植入到他们的传播内容中，直接影响消费者的选择。 精准回复：通过搜索工具在各大论坛捕捉用户潜在需求，进一步分析归纳用户需求，针对用户需求，进行精准回复，引导舆论方向，有效传递品牌资讯 精准回复示例 竞品拦截示例 第一道防火墙 第二道防火墙 第三道防火墙 信息阻断（影响负面词搜索结果） 阻断网友获取正确信息的通路 关联阻断（影响联想词和相关搜索） 干扰联想词及相关搜索词，切断负面事件与六神产品之间的关联 关注度阻断（控制论坛、新闻、微博） 通过舆论管理监控对负面信息进行监控，特别是论坛信息，要快速沉帖深埋，防止被顶起后激发大家搜索关注。尽可能不要删帖 操作方式-负面信息 产品和服务形象的提升 良好的口碑 直接拉动销售的增长 竞争中处于有利的地位 用户忠实度的提高 美誉度的提升 效果 通过舆论口碑管理可以为带来…… 提交报告 即时汇报 每周报告 每月报告 遇重大事件立即用邮件方式报告，同时电话通知 每周对当周数据进行统计分析,我们的监测信息、 发布信息和维护信息等，提供建设性的意见。 对当月舆情进行科学、系统的分析，包括定性部分（当月舆论总体情况）、定量分析（自身同期比较、与竞争对手比较等） 未来兴业银行的网络现状 扩大网络信息、声量 用户、媒体关注度提高 形成网民通过论坛等互动性较强的热议 网络新闻口碑良好 行业词中产品信息入围…… 费用报价 月费：500000元 项目名称 项目内容 服务内容 舆论管理 全网监控+舆情分析 对全网+核心频道进行实时监控，选择3800多个频道进行舆情分析（正面，负面，中性） 负面信息沉帖 对于发现的所有负面进行及时全部处理，对一些积压的负面信息进行彻底的删除 搜索引擎优化 选择合适关键词进行全面优化，如：兴业银行有最新资讯信息的可以进行全面的优化 正面信息发布和转载 进行正面信息发布和转载，扩大影响力，在无重大宣传点的情况下进行常规的产品和服务宣传。 精准信息回复 针对监测得到的中性信息，网友问答等帖子全部进行正面引导性回复。 让我们做的更好！ * * * * * * * * 网络营销方案 网络背景分析 目前网络现状 我们的策略分析 我们的解决方式 危机处理策略 网络背景分析 为什么进行舆情管理？ 网络是个纷繁复杂的环境，网友的很多言论不受限制，稍有不慎企业就为造成很大的负面，而且很难修复。 品牌的声誉是一个企业赖以生存之本，加强危机管理能使企业在竞争中利于不败之地。 很多企业借网络这个平台，宣传自己品牌和产品的同时，打击竞争对手，也造成很大的负面。 通过口碑引导，建立用户品牌忠诚度，最终拉动销售 传播我们的业务信息和提升品牌形象 营造良好的的口碑效果 通过我们的口碑管理能为企业带来什么？ 我们能做什么？ 品牌推广：增加品牌认知的机会 网站推广：增加网站的有效流量 销售促进：捕捉需求用户，促进产品销售 口碑维护：提升口碑质量，提高正面声量 事件炒作：借助社会热点和自主营造事件提高企业知名度和美誉度。 危机处理：危机可以后会留下永久的印记，进行有效危机处理 处理方式 目前网络现状 针对网络搜索结果 兴业银行整体声量远小于其它银行 针对百度指数 兴业银行的用户关注度及媒体关注度均小于其它银行5倍 针对论坛传播与博客传播中，兴业银行差距较为明显 针对行业词相关搜索词中，均无兴业银行的信息入围 根据以上信息分析：目前兴业银行的网络现状 整体网络信息、声量较小 用户、媒体关注度较低 网民通过论坛、博客等互动性较强的讨论较少 行业词中产品信息不入围…… 恢复期策略建议 我们的策略分析 我们如何做？ 兴业银行的用户构成 潜在用户 意向用户 销售机会用户 使用 潜在用户：不了解兴业，正在使用其它银行 媒体阵地：大部分时间关注综合类媒体，对银行类只看作一个信息来源，关注热点信息。 意向用户：了解兴业，正在不同机构间对比 媒体阵地：搜索引擎、财金类媒体、知道类媒体…… 销售机会用户：马上使用，正关注兴业整体信息 媒体阵地：银行自身媒体（网站、BBS） 需求用户 潜在用户 需求用户 潜在用户接触媒体习惯 搜索引擎