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××银行 服务督导检查汇报 主讲：× × × 团队：未来团队 1. 检查背景及目的 2. 我行亮点 3. 存在不足及同行优势 4. 整改办法 5. 几点建议 主要内容 一. 检查背景及目的 ---服务检查督导 创造一流的银行 × ×银行文明规范服务质量现场监测内容 一、服务环境 三、服务行为 四、服务流程 五、服务技能与效率 六、服务纪律 二、服务形象 七、服务管理 二. 我行亮点 根据《文明规范服务质量现场监测表》的要求，检测小组对建设路支行和人民路支行等进行了检查，发现在以下方面做的较好： 营业大厅干静整洁 服务人员的服务行为较好。 保安引导客户使用手机银行 客户正在办理业务 服务人员的服务流程比较完善、便民服务设施比较齐全。 便民服务设施——饮水机 晨会 自助设备及一米线 宣传架、温馨提示齐全 三. 存在不足 在检查过程中也存在一些不足。 客户较多时未进行及时分流 办理业务时未双手接单 四. 整改办法 We Need Change 变化 每一张图片都是一个故事，都凝聚了员工劳动改善的足迹！ 内容 整改内容 是否完成整改（如未完成注明原因） 外部环境 无营业时间牌，建议农商行统一配备 ╳ ╳ ╳ ╳╳╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 限期整改通知单 五. 几点建议 非速成的，而是长久持续的。 非个人的，而