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成果上报申请书 成果名称 全球通“特约商户”营销管理平台 成果申报单位 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业 类别* 业务网 成果研究 类别* 新产品开发 省内评审 结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 节能降耗，整合资源，统筹管理，刺激消费 文章摘要（200字左右）： 主要应用在肇庆移动——商家——客户间的商业及服务应用上，能重点解决商家管理难、结算难、核查难、物流、配送成本、配送便捷性等问题，能严格掌控营销品的使用情况和减少浪费；整合全市商家资源，营造生态型产业链，真正实现移动—商家—客户群体间三维的互利模式，通过产业链循环带给客户更多附加价值和服务体验。该系统的投用体现了高效、节能的理念，简便的前期准备工作节省了人力资源成本；简单的物品兑换流程节省了客户的消费时间成本；灵活的结算方式节省了企业物资采购的实际应用成本及仓储成本，有效推动了商业信息化建设的发展。 省内试运行效果（300字以上）： 一、试运行方案及取得的效果： 项目使用前： 移动公司：传统的营销模式不能让客户根据喜好自行决定换取什么物品，容易造成资源浪费，采购流程复杂且物流配送麻烦。 客户：除了常规的积分兑换话费、里程、保险外，客户并没有其他多样化的消费渠道和消费方式，缺乏服务便捷性。 商家：销售方式不灵活，只能根据活动提供指定商品或服务；对帐繁琐复杂；没有宣传亮点。 项目使用后： 移动公司： 与商家合作的所有财务对帐都通过系统实现，，；。900名，通过该系统参与了活动的客户有832名，客户参与率达92.44%；成功到影院兑换门票的客户有691名，客户消费率达83.05%。 如果移动公司采用以往事先采购的方式，采购900张门票，每张24.50元，需要付款22050元给商家；如果推行该系统，按客户实际兑换数结算，实际兑换为691张，只需付款16929.5元。比原始采购方式节省了23.22%的营销成本。 另外还能增加客户对数据业务和信息化通信服务的了解，客户操作和使用方法简单方便，很大程度提高了客户满意度。 客户：客户只要参与了移动公司推出的活动，通过该系统，能随意在各区域，随时随地到商家进行消费，且操作方式简单，客户满意度大大提升。 商家：通过该系统有效解决了商家查帐难、对帐难问题，所有交易明细和帐单都能在系统中查询，并为商家解决了辖下网点的营销管理问题；商家通过系统和移动合作开展多种商家联盟营销活动，提升了知名度，为商家带来了销售利润和宣传效应。 总括来说，有效降低了物流成本，节能降耗，整合了商家资源，带动客户消费，拉动了商业信息化发展。 二、推广价值： 1、从系统技术应用上看，该系统综合使用了WEB、WAP、短信，甚至可以拓展为MMS等技术，符 合并顺应了现在移动互联技术应用的发展趋势。 2、从系统使用理念上看，该系统符合现在方兴未艾的手机支付发展方向，为手机支付的客户群体和消费习惯培养有重要意义和作用。 3、从系统应用效果上看，该系统解决了现在商家促销中存在的结算难、核查难、物流、配送成本和便捷等问题。 4、从系统服务效果看，该系统不但巩固和提升了商家联盟的服务水平和范围，而且向高价值客户和普通客户也提供了消费、服务上的优惠机会。 5、从系统的应用延展上看，该系统可以有效地稳定和拓展一批优质商家成为联盟实现各种资源共享，并为集团业务的深入拓展提供了坚强保证。 6、从商务角度看，提升了通信行业的竞争力，较其他行业提前实现电子商务。 三、项目推广建议： 1、商家终端设备解决方案 由于商家自有设备情况不一，不是每个商家都能使用电脑设备作为验证终端，而使用手机验证速度比不上电脑终端。 解决方案：针对此情况，肇庆移动通过与系统开发商联系，专门针对特约商户平台系统开发研制了“特约商户”终端机。该终端机像普通电话机大小，可使用移动各品牌卡类作为通信连接，可在终端机上实现与在电脑终端上一样的操作，包括帐号登陆、电子凭证验证、交易和撤单、查询等功能；并提供与移动IP电话相似的功能，包括通话连接、短信接收、电话本功能、电子时钟等。 该终端能有效解决商家终端的问题，不但多功能合一且操作简便，适合普遍推广使用。 2、系统原理灌输和商家前期培训 由于电子商务和实物营销是新型营销模式，商家接受程度不一，许多商家对于系统工作原理不理解，觉得难于操作，另由于使用该系统与商家合作是采用后付费模式，部分商家对此付费模式存在意见。 解决方案：肇庆移动公司为了更好地进行系统推广和介绍，邀请了各县区的特约商户负责人参加了“特约商户”业务推介会，在会上详细介绍了系统工作原理、使用方法和现场模拟交易操作，即时解答各商家提出的问题，让商家对该平台系统有了初步了解，大部分商家都感觉系统易于操作，是极具使用性的商务管理系统。