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全省储汇业务员职业练功与竞赛练习题 填空题 总行决定在（ 2009-2011年 ）在全国范围内开展规范化服务活动。 个人储蓄账户仅限于（办理现金存取）业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。 个人在办理个人储蓄账户和个人结算账户的开户业务前出示居民身份证件的进行（联网核查），打印联网核查结果。 整存整取开户时，如客户选择约定转存，在存单上打印“约转”标志，客户未选择约定转存的，如开户省选择提供自动转存服务的在存单上打印“转存”标志，如开户省未选择提供自动转存服务的在存单上打印（“不约转”）标志。 客户投保前须填写《投保单》，投保投资型保险产品还需填写《投保人风险承受力评估报告》，投保一年期以上（不含一年期）的个人人身保险保险产品还需根据保险公司要求填写《人身保险投保提示书》，由（被保险人、投保人本人）签名。 客户在当日购买国债后，可于当日办理撤单，邮政储蓄银行不收取手续费。 代理西联汇款发汇，收汇人姓名、（所在国家）为必输项；汇往非洲国家的西联汇款，必须预留测试问题；汇往美国、墨西哥的西联汇款必须提供收汇人所在的州、城市；发汇西联快捷汇款，必须通过查询交易找到收款公司，并提供收款公司账号。 加办成功后的邮储绿卡和信用卡任一账户发生换卡交易，卡号变更后，需（致电信用卡客服，撤销原加办关系）重新进行加办。 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、意见薄投诉、（信函投诉）、电话投诉等。 自邮政储蓄统一版本上线后，对于零存整取的利息计算采取(日积数)计息法。 营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的（国籍）、肤色、（民族）、（性别）、年龄、宗教信仰、（健康）或（残障）或（业务繁简程度）和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。对老弱病残等特殊客户做好（人性化）服务。 网上银行是指银行通过互联网向客户提供在线支持、（转账）、汇款、网上支付、贷款申请理财业务、外汇业务等，并能通过网络平台提供业务介绍、网点信息查询、宣传营销活动。 因取款通知单无法投递或电话通知无法通知等原因，造成汇款无法正常兑付的，或3个月内收款人未收汇的汇入汇款将退回发汇国，对于兑付有效期满的西联汇款，由西联公司进行相关管理。无法兑付汇款退汇，只退还本金，不退还(手续费)。 电子银行注册、修改、注销、重置电子银行登录密码及客户信息查询等业务必须由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的个人活期结算账户或信用卡账户，至(全国的任一联网网点)（其中电话银行至开户所在省内任一联网网点）填写《中国邮政储蓄个人电子银行服务申请书》及签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》进行办理。 中间业务交易账户挂失申请书遗失时，可到原挂失交易或开户局办理中间业务交易账户挂失申请书挂失，挂失申请书挂失不限次数，该交易需经（支局长）授权。 西联汇款发汇可以提供电话通知、按址投送、发送附言有偿附加业务。使用“电话通知”服务，则收汇人电话号码为必输项；使用“按址投送”服务，则收汇人地址信息为必输项。发汇时客户选择有偿附加服务，必须查阅（通汇国（地区））是否办理相关业务。 邮政电子汇款，是指两国或地区邮政间办理的国际电子汇款业务，包括邮联汇款、欧洲划拨汇款、系统内部汇款。 预留密码的活期存款可在（全国）任一联网网点通存通取，可在（省内）任一联网网点办理清户。 现金到账户转账金额（1万元以上（含））在凭单背面填写付款人有效身份证件名称及号码、在“备注”栏填写付款人详细地址、联系电话，将转账凭单连同现金、有效身份证件一同交柜员。 （所有凭证）的正式挂失必须在账户开户省内任一联网网点办理。（活期存折和绿卡）对应的密码挂失可在全国任一联网网点办理。 协助查询包括：（根据账号/卡号查分户账、根据账号/卡号查交易明细（包括非账务明细））、根据户名或实名证件查账号。 信用卡持卡人使用信用额度取款的，每日累计透支取现不得超过（2000元（含）），累计取款金额不得超过信用额度的（30％）。 电子银行注册、修改、注销、重置电子银行登录密码及客户信息查询等业务必须由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的个人活期结算账户或信用卡账户，至（全国）的任一联网网点（其中电话银行至开户所在省内任一联网网点）进行办理。 通过储蓄业务柜台办理账户汇出的跨行汇款手续费为转账金额的（5‰），最低（5元），最高（50元）；现金汇出的跨行汇款手续费为汇款金额的（1%），最低（5元），最高（50元）。 绿卡通产品继承现有绿卡储蓄卡所有的交易功能，同时具有整整存取款、（定活互转、约定转存、）主副卡等特色功能。 居住在境内16周岁以下中国公民的实名证件为（户口簿）。 按址汇款是指按照汇款人提供的收款人名址等信息，以（投递取款通知单）的方式，通知收款人领取汇款的业务