智慧旅游背景下景区公共产品与服务系统设计.PDFVIP

第 37 卷 第 12 期 包 装 工 程 2016 年 6 月 PACKAGING ENGINEERING 149 智慧旅游背景下的景区公共产品与服务系统设计 丁熊，刘毅，刘珊，刘再行 （广州美术学院，广州 510006 ） 摘要： 目的 在我国大力推进智慧城市、智慧旅游建设的背景下，研究公共产品及公共服务系统创新的 新思路。方法 以广东南海西樵山景区为例，通过顾客旅程优化、服务界面创新、服务接触点设计等方 法，开发出一系列智慧旅游服务产品，包括景区各类特色设施和智能设施，个性化导览产品及服务， 景区特色服务，南海非遗文化体验装置等。在此基础上研究和探索一种软硬件紧密结合、线上线下良 好互动的智慧旅游服务系统设计方法。结论 综合利用技术优势、地域文化特色的景区公共产品和服务 系统创新