提升竞争实力从银行客户经理抓起.docVIP

提升竞争实力从银行客户经理抓起 银行的实力在服务，服务的提升在员工，要提升银行的综合竞争实力，创优服务效能，关键要从员工抓起，而客户经理作为员工服务的重要层面，是与客户接触面最广、对客户需求了解最真、与客户关系最为密切、掌握客户信息最为丰富、对市场信息了解最透彻的服务团队，打造一支优秀的客户经理服务团队，对提升银行的整体竞争实力有着举足轻重的作用。而从客户经理的角度来说，要做好对客户的服务、营销工作，关键在于提升每个客户经理的人脉竞争力，从而掌握更丰富的客户信息和市场动态，为业务的营销、市场的拓展和客户的维护打造专业化的人才队伍。下面笔者就如何提升客户经理的人脉竞争力谈一些自己的看法。 说到不如做到，要做就做最好。金杯银杯不如客户的口碑，金章银章不如客户的鼓掌，金奖银奖不如客户的夸奖。客户衡量我们工作质量的好坏不是奖杯、奖章和美丽的头衔，而是看能不能实实在在的为他们办实事，解难题，看实际行动表现，这就需要我们客户经理在走访客户时需要沉下心，俯下身，想客户所想，急客户所急，与客户实实在在坐在一起，走在一起，吃在一起，以踏实、务实的工作作风的高标准、严要求的履好职、尽好责。在客户心中，每一个客户经理就是一面华商行旗帜，每说一句话、做一件事都代表着华商行的形象，承诺客户的就一定要去做到，做就要认真仔细的做到最好，不摆空架子，不耍花腔，以实际行动接受客户的检验，在客户心中树立诚实守信、服务至上的良好华商行形象。 提升自身价值，努力推销自己。打铁还需自身硬。要做好客户服务和业务营销工作，首先要看自己能为客户做些什么，能为客户解决些什么问题，对客户来说自己有多大的价值量，所以客户经理要不断提升自身的工作价值，要通过持续不断的学习经常性的为自己充电，要积极参加各种专业学习培训班丰富自己的专业理论知识，提高自己的专业水平，要加强市场调研与客户走访，了解客户所急、所盼、所想，从客户需求出发专业化的为客户开展金融服务。同时要创新工作方法，将客户需求与华商行的金融产品进行紧密结合，向客户推销自己，为客户量身打造专业化的金融服务套餐，进行专职化营销和全方位、流程化的服务，使自身的价值在客户需求当中全面体现，做足产品营销，做深资源挖掘，做大金融市场，做细金融服务，擦亮华商行品牌。 信息共享，与客户同乐。一个人的享受只能有一份孤单的快乐，与另一个人分享可以得到两份快乐，同时可以多交一个朋友，与很多人分享可以得到获得很多快乐，交到很多朋友。工作中，客户经理要建立“快乐至上”的营销理念，将自己所掌握的金融信息、市场信息与客户分享，为客户生产生活提供帮助，将自己工作中的先进事例和典型经验与客户分享，引领客户建立正确的价值取向和消费观、发展观，将好的经验做法、有价值的金融信息、动态的市场信息通过不断的交流沟通在客户间实现资源共享，培养深厚的情感，真正将“手握手的承诺，心贴心的服务”的工作真谛践行在实际工作中，帮助别人，快乐自己。 假如我是客户。工作中要学会换位思考，要经常将自己“变身”为客户，从客户的角度审视自己，衡量自己，观察自己，问问自己客户想要的究竟是什么，看看自己与客户沟通时的微笑够不够真诚，为客户答疑解惑时是不是真正做到了耐心细致，自己的服务态度是不是积极主动热情周到，在客户焦急上火时有没有做到全面的理解和包容，在客户最需要的时候有没有及时走进客户身边为客户指明方向、排忧解难，客户的心里话是不是真的愿意跟自己说，有没有把自己当成心贴心的朋友，自己是不是真正掌握了民意、民声、民情。只有将自己真正融入客户中间，自己的工作才能得到客户的信赖与支持，才能将服务“三农”的使命真正践行到位。 “晒”出自己的行为，让工作充满“阳光”。要取得客户的信赖与支持，就要经得起客户的审视和考量，工作中要面向客户公开自己的工作流程、个人信息，设立监督台，畅通监督渠道，向客户“晒”出自己工作的每一个角落，拓宽自己的“阳光”照射面，行不行让客户说了算，好不好首先听听客户的意见，满意不满意让客户做做评价，让客户提提意见，征求征求客户的建议，让客户说出自己的想法，完善自己的做法，改进自己的方法，让“百姓银行”真正体现在实际工作中。