银行柜员序列专业资格管理培训课件(电子银行).pptVIP

柜员序列专业资格管理培训—电子银行 目前，我行网上银行、电话银行、手机银行和自助终端等四大电子银行主渠道基本覆盖了除现金交易以外的资产、负债和中间业务等银行业务。 2.收付款类服务 一、电子银行产品-企业网上银行产品 网上银税通：是我行企业网上银行向客户提供的税务申报、缴纳、查询等服务的业务。 网上银财通：是指我行通过网上银行为纳入国库集中支付改革的各级中央预算单位提供授权支付额度查询、当日和历史交易明细查询的电子化实时查询业务以及对所属公务卡管理的功能。 企业在线财务软件：是我行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的一项服务，客户通过在线方式使用我行提供的ERP 产品，其数据完全保存在银行且只能由该企业自己进行查询、录入等，可以大大降低客户使用ERP 产品的门槛，提高客户财务管理水平。 监管审批和资金托管业务：为客户提供资金托管服务，分为交易资金托管和专项资金托管。 一、电子银行产品-个人电话银行产品 跨行任意账户转账：电话银行口令卡客户可通过人工坐席向开立在国内其他银行的个人账户进行人民币转账汇款。 信用卡还款：我行注册客户可通过电话银行进行卡内购汇还款、其他卡购汇还款及转账还款。 预约周期转账：电话银行注册客户可通过自助语音设置周期转账汇款协议，协议设置后我行将按协议约定的周期、日期、收款人和金额，自动进行转账汇款，并将结果通过手机短信通知客户。 查询账户：发送内容为“CXZH#卡号/账号”的短信，可查询本人银行账户的余额和当日明细。 查询历史明细：发送内容为“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”的短信，可查询本人银行账户的历史交易明细。 查询利率：发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信，可查询本、外币储蓄存款利率。 查询汇率：发送内容为“CXHL#买入币种代码#卖出币种代码”的短信，可查询我行开通的外汇买卖即时汇率行情。 查询债券：发送内容为“CXZQ#债券代码”的短信，可查询上市流通的国债买入卖出价格及应计利息。 转账：发送内容为“ZZ#转出卡号#转入卡号/账号#金额#支付密码”的短信，可在本人手机银行（短信）注册卡之间相互转账以及对外转账。 汇款：发送内容为“HK#汇出卡号#汇入卡号/账号#收款人名称#金额#支付密码”的短信，可办理汇款。 捐款：发送内容为“JK#项目代码#卡号#金额”的短信，可向慈善机构捐款奉献爱心。 消费支付：在互联网上购物后，选择“工商银行手机银行支付”，输入手机号码，随后将接收到我行手机银行（短信）系统发送的购物支付确认短信，按照短信要求修改后转发至95588，即可完成购物货款的支付。 缴费：发送内容为“JFDH#电话号码#姓名”或“JFSJ#手机号码”的短信，然后将我行返回的确认短信直接转发至95588，即可完成本人及他人电话费或手机话费的缴纳。 定制余额变动提醒通知：发送内容为“BDDZ+卡号+支付密码”的短信，可以为已经注册手机银行的账户定制账户余额变动短信提醒服务功能。 取消余额变动提醒通知：发送内容为“BDQX+卡号”的短信，可以为已经注册手机银行的账户取消账户余额变动短信提醒服务功能。 我行电子商务B2B、B2C、C2C 在线支付具有如下特点： 1．B2B、B2C、C2C 在线支付实现资金实时清算，实时到账。 2．交易结果实时反馈，支持HTTP 和HTTPS 两种协议。 3．支持多种银行卡类型，包括牡丹灵通卡、e 时代卡、理财金账户、牡丹信用卡。 4．全面支持各种商务模式的电子商务网站和企业。 5．支持多种支付渠道选择：网上银行、手机银行（WAP）、手机银行（短信）、电话银行。 6．丰富的交易功能种类，包括订购、退款、返还和转付等交易功能。 7．方便、强大的特约网站交易和账户管理。 8．支持同一家企业注册多个特约网站，支持企业和特约商户的多账户管理。 9．完善的客户证书认证管理机制，保证交易安全并适应企业内部财务管理需要。 我行向特约网站发放企业网上银行客户证书（或银企互联客户证书）和商务证书：企业网上银行客户证书（或银企互联客户证书）帮助企业实现内部财务人员的权限控制；商务证书用于交易指令加密，保证交易指令处理的安全性。 我行网上商城简介 我行于2006 年在全国同业中率先开展网上商城业务，凭借工商银行强大的品牌影响力以及巨大的资源优势、客户优势、技术优势，在电子银行业务稳定发展的同时，迅速而健康地实现了网上商城从无到有、从小到大、从起步到成熟的发，保持了我行在同业的领先地位。 我行网上商城定位于打造精品商城的理念，致力于为广大客户搭建放心、安心的购物平台，同时为各电子商务企业搭建交易、结算绿色通道。 二、电子银行业务制度-企业电子银行规定 （五）客户证书管理 空白客户证书不作为空