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《营销管理》--服务营销及服务质量改进 北京大学--杨光志160121XXXX XZ银行概况 XZ银行作为新加坡第二大的银行,最初成立并服务于福建社群,主要的业务也大部分集中在东南亚,创始人是拿督黄庆昌(出生于砂劳越)及六位福建籍的商人。目前XZ银行在亚太、西欧和北美19个国家设立分行与办事处,同时有68间分行在新加坡且拥有总资产达到1,130亿新加坡元,截止2010年12月31日,XZ银行集团拥有总资产2138亿新加坡元;股东权益215亿新加坡元,综合实力排名世界银行第33位。2010年全年实现税后净利润19亿新加坡元。资本充足率为19.8%,核心资本充足率为15.3%。通过一系列的收购行动,XZ银行已是亚洲的主要银行之一。XZ银行在北美,亚太和西欧等处拥有将近512家分行,分布19个国家。除了在新加坡的远东银行,XZ银行在区域的主要附属银行有 XZ BANK泰国分行、大华宇宙银行、 XZ BANK印尼分行、XZ银行马来西亚分行以及XZ银行中国分行。XZ银行获得 MUDE SERVICE评选-世界 BEAT BANK奖项:长期短期bank newfound分别为Aal和 Best first,财务实力评级为B级。通过其全球分行、办事处、附属公司以及联号公司,全面提供范围最为广泛的全方位金融服务:个人财务管理咨询服务、股票经纪服务、私人银行VIP管家服务、资本市场基本业务、期货经纪管理服务、外汇市场资金托管服务、资产管理运作、创业投资管理服务、保险咨询销售服务和,商业银行与企业联合银行服务、投资银行管理服务、企业融资融券基本服务。XZ银行同时也发展旅游和租赁业务丰富其经营范围。XZ银行的信用卡业务和个人家庭住宅房屋贷款业务在新加坡的市场领导者。同时XZ银行在牛小企业SME lone贷款市场中间扮演重要角色。 XZ银行基金管理公司大华资产管理有限公司是新加坡获奖最多的基金公司之一。《环球金融》( Global Finance)杂志评选出2012年全球50家最安全银行榜单,根据榜单内容显示XZ银行榜上有名,全球排名第15非常棒的成绩。 XZ银行财富管理业务介绍及服务现状 与我们常说的资产管理不同,资产管理主要是利用各种投资组合来追求收益率。而财富管理主要以客户为中心,为客户提供完善的财务指南,通过对客户进行一系列的现金、保险、投资组合管理,来对财富的流动性进行优化,实现财富保值、增值的同时,满足客户在各个时期的资金需求。因此,财富管理涵盖了债务管理、风险管理、投资组合、退休计划以及现金储蓄、遗产安排等,基本上包括了人一生当中各个阶段由于财富管理为个人、企业提供了一站式的服务,因此在我国获得了较好的发展,近年来大量产生的富裕阶层,也为资产管理行业提供了丰厚的市场底蕴。不过从我国财富管理行业的发展状况来看,尽管经过了几年的快速发展,但是在客户服务方面,其手段依旧比较单。当然,这也跟我国财富市场的特性密不可分。过去一段时期内,我国财富管理行业的发展动力主要来自于实业、房地产以及固定收益投资。 但是如今的形势已经发生了巨大的变化。首先是实业的回报率下降,房地产如今在杠杆率高企的形势下也岌岌可危,曾经至少10%的固定收益投资手段也难以再现。可以说,过去的那种财富管理手段已经难以延续行业的辉煌,单纯进行固定收益产品的销售也难以满足客户的需求,更无法适应财富管理行业前进的节奏。 XZ银行是属于全外资性质,在我国有专门针对外资银行的政策,2006年11月,国务院第478号令通过了《中华人民共和国外资银行管理条例》,同年中国银行业监督管理委员会通过了《中华人民共和国外资银行管理条例实施细则》。第十八届三中全会,国务院对《外资银行条例》进行了修改,于2015年元月一日正式实施,进一步向外资银行开放金融市场。具体改进措施有:外资银行不再需要向其在中国设立的分行划拨最低1亿元人民币的营运资金;设立外资银行或外国银行分行不再需要先行设立代表处;放宽外资银行营业性机构申请经营人民币业务的条件。 对于关注亚太地区投资机会的客户来说,XZ银行的亚太区域网络的优势能够帮助客户实现投资需求。同时,新加坡作为投资亚太地区的首选国家,客户能够完全借助XZ银行对于亚太地区经济与产业的专业度把握判断寻求投资机会。XZ银行一站式国际银行服务将为客户提供海外置业相关金融服务、新加坡尊享留学移民金融咨询服务、国际跨境金融便利服务一站式国际金融服务。 海外置业相关金融服务 新加坡XZ银行的国际房贷业务,可以满足客户在海外置业(伦敦、澳大利亚、新加坡及马来西亚、日本东京等地)的贷款需求,能为您提供:国内见证服务(仅在客户主动要求下);开户文件客户签名国内见证服务;国际文件转递服务;资信证明,大华境外机构认可的资信证明,获得更多贷款便利。 2.新加坡尊享留学移民金融咨询服务 提供