敦化客服部2012年工作总结.doc

敦化客服部2012年工作总结 今年，敦化客服部在局党组的正确领导下，在部门的大力支持下通过提醒深入推进网上订货工作，进一步提升卷烟销售网络运行水平，提升信息化营销和客户服务水平，提升网上订货成功率。价签丢失、损坏时，更换卷烟市场价格零售户盈利水平得到提高天价烟和卷烟过度包装要求，积极争取客户的支持、理解和配合。帮助零售客户计算盈利，提出改进营销建议，进一步优化客户卷烟经营结构，提升客户卷烟盈利水平。解决长期以来农网零售客户、服务工作不到位的问题，科学细分卷烟零售客户开展个性化服务和差异化营销，客户满意度持续强化客户经理内容，要求客户经理熟知所辖区域零售客户经营状态等信息。客户经理互评交流，互帮互学，比、赶、超意识不断增强。回顾作，我们在方面取得了一定的成绩，但离实现“保增长、促发展”目标任务的各项要求还有一定的差距，新的一年我们将上级部门下达的各项决策部署，围绕的宏伟蓝图，继续保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，进一步增强战胜困难的信心和决心，为全面推进烟草持续健康发展作出新的更大的努力。