交通停车库所辖区域内发生的紧急情况处理应急预案.doc

一、手册概述 体现停车库日常涉及的各类紧急突发情况的处置方案。 明确各类紧急情况的处置原则、方案、组织、逐级报告程序等。 明确各类需定期开展的演习方案。 二、突发事件处置原则 （一）目的 做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，保证交通停车库内所有乘客、使用单位和本公司人员的生命、财产安全。 （二）适用范围 适用于停车库公司所属交通停车库所辖区域内发生的紧急情况处理。 （三）职责 紧急事件发生后，由停车库经理与各部门主管组成紧急事件处理小组，停车库经理任组长，负责处理决策和总指挥；主责部门主管任副组长，负责现场组织和协调；其它部门主管、全体员工分以及分包单位员工为小组成员，积极配合开展工作。 安保部主责消防、火灾、刑事案件等所有安全方面的突发事件的紧急处理工作。 工程部主责公共设备、设施等所有工程方面的突发事件的紧急处理工作。 物管部主责停车库管理范围内所有影响公共环境的突发事件的紧急处理工作。 停车库全体工作人员在发现紧急情况时，都有责任立即向停车库报告。 处理紧急事件的总体规定 预案和处理程序的订制 订制原则：处理火灾情况，订制灭火疏散预案，处理治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制处理程序，凡遇到无应急预案或处理程序的紧急事件，现场处理完毕后，相关部门主管须根剧现场实际情况结合本部门工作，制订出全面详细的应急预案或处理程序，并报项目经理；项目经理负责组织修订和完善紧急情况预案或处理程序，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管理。 应急预案应包含的基本内容 指导思想和原则； 组织、指挥及职责； 任务分工； 工作措施和处理程序； 注意事项； 附件。 应急预案和处理程序订制的基本要求 实用、简明、规范，符合政策、法规和行业规范的要求； 符合现场和相关人员的实际情况； 内容完整准确，层次清楚，语句精练，简明扼要。 紧急事件的报告 本公司任何员工遇到紧急事件，均应及时将事件报告停车库； 停车库接报后，应根据事件类型及时通知主责部门； 主责部门接报后，应安排本部门人员迅速前往事故现场核查处理，并将现场情况、处置措施进展等情况及时反馈部门主管； 凡发生紧急事件，主责部门主管必须及时报告停车库经理。 紧急事件的处置 处置方针 平时要把预防工作落到实处，采取有效措施，把突发紧急事件消灭在萌芽状态；一旦发生紧急事件，坚决阻止事态扩大和蔓延，果断、迅速、稳妥地予以处理。 处置原则 预防得力，快速反应； 集中力量，保护重点； 统一指挥，密切协同； 区分性质，依法处理。 处置要求 主责部门应根据应急预案的规定开展现场处理并做过程记录； 处理过程中要做到有条不紊，以确保人员人身安全为首任； 处理火灾、爆炸和重大刑事案件时，应以公安机关为主导，积极做好配合。 紧急事件的总结 事情处理完毕后，由主责部门根据事件处理过程形成书面记录，并报办公室； 办公室根据重大事件处理的记录编写书面总结报告，送报停车库经理审阅批示后存档备案； 如有必要，需将相关资料报公司运营管理部； 由主责部门牵头，对事件发生原因及预案处置过程进行分析，并积极开展纠正措施和预防措施； 所有涉及文件规定的补充和修订，应将修订内容书面报送运营管理部审核处理； 必要时，由办公室负责将紧急情况的事情经过、处理结果以及得到的经验教训以“案例通报”的形式进行全员通报；以达到通过员工对案例的理解，预防事件再一次发生。 遇到紧急情况时的信息沟通原则 当遇到一切与安全有关的事件时（如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等），须立即通知安保部人员并协助情况说明； 当遇到一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立即通知工程部人员，工程部要保证各专业技术人员强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题；由工程部主管负责现场情况处理，并追究事故当事人责任； 当遇到一切与乘客或使用单位有关或涉及公共环境的事件时，须立即通知物管部人员，并由物管部主管或值班经理与乘客或使用单位沟通联络，以避免因沟通不善导致不必要的投诉产生； 无论遇到任何情况，在联系不到上述主责部门人员时，可立即联系停车库经理； 在发生上述紧急情况时，已接报的主责部门主管需第一时间通知停车库经理。 参与紧急情况处理人员的处置原则 遇到危及乘客或使用单位、本公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形时，应当立即救助； 抢险中，在接到乘客或使用单位提出的需求时，应当及时上报并视情况积极开展相关工作； 在打击犯罪、处理情况的同时要妥善保护事主和自己的人身安全，并在科学、合理、合法的前提下开展各项紧急避险措施，无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则； 在紧急情况发生时，应当听从指挥、完成所分配的任务，不得擅自改变行动计划，遇到特殊情况时做到