项目经理(物业2013年度工作总结).doc

2013年物业经理述职报告 2013年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在2014年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。 一、2013年主要服务指标完成情况 1、全力完成项目收费任务 项目2013年度物业费共收取20264户，总费39元，收费率达到了95.84%；2013年度采暖费共收取19592户，总费15元，收费率达到了92.66%。 2、不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。 5、配合集团各项工作 参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 6、协助政府相关部门搞好各项工作 参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。 7、督导各部门完成各项工作 ■ 客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续情况 每日填写《接待录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。? 本年度，我共计向发放各类书面通知次。运用短信群发器发送通知累计，通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。建立健全业主档案工作 1