医院开展优质服务创建活动实施方案.docVIP

XXX医院 关于在全院开展创建优质服务活动的实施方案 各科室： 为转变工作作风，提高全院各科室服务质量和服务效率，在全院形成“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的工作氛围，进一步改善和规范行政服务、医疗服务、窗口服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗卫生服务，树立良好的行业形象。现决定在全院范围内开展优质服务创建工作。 一、指导思想 贯彻落实十八大精神，以创建“优质服务”工作为抓手，紧密结合“二甲复审”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为患者提供方便、快捷、高效、优质的医疗服务。 二、活动主题 创建群众满意科室、满意窗口、服务当地居民 三、活动目标 通过创建优质服务工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。 四、组织领导 (一)领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 职 责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。 领导小组下设办公室，办公地点设在 ， 任办公室主任，负责创建活动日常工作。 五、创建优质服务活动的内容 （一）严