挂牌五星级酒店-房务部SOP.docVIP

房务部SOP目录 客房部 专职管家 序号 编号 文件名称 1 JJK-ROOMS-001 In room check in 程序 2 JJK-ROOMS-002 擦鞋服务 3 JJK-ROOMS-003 专职管家电话礼仪流程 4 JJK-ROOMS-004 对客服务技巧 5 JJK-ROOMS-005 专职管家工作流程 6 JJK-ROOMS-006 专职管家欢迎杯具及饮料的管理 7 JJK-ROOMS-007 专职管家进入客人房间的基本知识 8 JJK-ROOMS-008 客人遗留物品的处理 9 JJK-ROOMS-009 清洁客人房间对客人物品的处理 10 JJK-ROOMS-010 请勿打扰处理程序 11 JJK-ROOMS-011 如何布置婴儿床 12 JJK-ROOMS-012 专职管家收送客衣流程 13 JJK-ROOMS-013 专职管家送报纸程序 14 JJK-ROOMS-014 送欢迎茶 15 JJK-ROOMS-015 专职管家为客人开门的基本程序 16 JJK-R