(Ctrip积分礼品物流配送标书.doc

机密级别：秘密 仅供携程网使用 文档编号：Bertelsmann001 第 1 版 分册名称：无 第 1 册 共 1 册 C 携程网 积分礼品物流配送标书 由 上海贝塔斯曼商业服务有限公司 准备 2008年06月19日  保密申明 上海贝塔斯曼商业服务有限公司郑重申明： 本文件版权归本公司所有，提供给携程网的目的仅限于让贵公司对本公司的现有业务和合作愿望有一个清晰的了解，以便作出正确的评估；未经许可，任何单位和个人不得复制、展览、发行、出版、改编、翻译、注释、编辑、整理或以其它任何方式予以公开或使用。 所有浏览者均应视为承认本申明，否则请不要浏览本业务报告的具体内容。对于已经实施的方案，亦当遵守本申明。否则，本公司将依法追究其法律责任。 联系信息 公司名称：上海贝塔斯曼商业服务有限公司 地址： 上海市徐汇区罗秀路162号 邮编： 200231 网址： 电话： 021传真： 021联系人： 孙颋，那勇，赵维巍  目 录 一、 关于欧唯特 1、 公司简介 …………………………………… 3 2、 关于物流业务 …………………………………… 5 3、 员工形象 …………………………………… 6 4、 物流服务内容 …………………………………… 6 5、 成功案例 …………………………………… 7 6、 承运商管理制度 …………………………………… 7 二、 仓储及配送中心管理综述 …………………………………… 9 三、 携程网积分礼品物流配送方案 …………………………………… 10 1、 仓储管理 …………………………………… 11 2、 配送管理 …………………………………… 15 3、 信息流流程 …………………………………… 18 4、 物流IT系统 …………………………………… 21 5、 数据安全性管理 …………………………………… 26 6、 KPI指标管理 …………………………………… 27 7、 服务质量保证体系 …………………………………… 28 四、 报价说明 …………………………………… 30  一、 关于欧唯特 1. 公司简介 上海贝塔斯曼商业服务有限公司隶属于贝塔斯曼集团最大的子集团之一欧唯特集团，贝塔斯曼集团作为全球四大媒体集团之一位列世界五百强企业（2007年排名281位），旗下的欧唯特集团是一家为各种顾客和消费者提供“一站式服务”解决方案的综合服务供应商。服务内容包括供应链管理、现代物流服务（仓储、配送）、数据管理、打印中心、直复营销、服务中心、顾客关怀、财务服务和电子商务交易等。 欧唯特集团的总部位于德国Gütersloh，是一家为各种顾客和消费者提供服务解决方案的综合服务供应商。服务集团为本土和全球商业伙伴提供全系列的高质量、网络化、个性化定制服务，其中包括供应链管理，现代物流服务（仓储、配送），数据管理、促销生产、直复营销、顾客关怀、财务服务和电子商务交易。欧唯特提供各种精确匹配顾客需要的商业模式。欧唯特广泛地为航空、汽车、电子、通讯、银行、保险、IT、媒体、贸易零售等行业的众多知名企业提供服务中心等商业服务。 欧唯特集团在世界范围内提供的业务服务范围及相关数据（数据摘自贝塔斯曼2007年年报）： ? 拥有超过51，846名雇员 ? 营业额达到49.17亿欧元 ? 为使用20多种语言的3500多万顾客提供服务 ? 在26个国家拥有55家子公司 ? 每年6亿5千万包裹投递量 ? 日发运量超过300万 欧唯特集团的产品和服务是围绕一个中心设计的，即我们的客户。欧唯特的客户化专业解决方案是客户专用的，而不是欧唯特专用的。欧唯特专注于客户的特殊要求，无论我们能否通过现有资源或额外资源为流程增加价值，我们都会找到客户和/或项目专用的解决方案。欧唯特为客户通过一个渠道提供整个价值链的服务范围，包括但不限于：咨询、物流服务、数据管理、信件中心、顾客服务、财务服务、IT服务。 欧唯特的解决方案基于客户关于服务范围、质量和报表要求、技术和组织目标。欧唯特对于复杂的客户关系市场的直复行销、服务中心管理、奖励品物流和供应链管理的解决方案有广泛的经验。 2. 关于物流业务 目标 款物急送、资信速达、商务便利、准时安全，以优惠的价格、良好的服务，成为中国速递、物流和商务服务业的领导者。 理念 快捷、准确、安全、便利 快捷--追求时效，在最短的时间内，以最快的速度为客户提供服务。 准确--在准确的时间内将准确的货物送到准确的地方，交给准确的客户。 安全--保证货物的安全、货款的安全、人员的安全、车辆的安全。 便利--以方便客户为准则