SPA水疗养生馆员工培训手册（可编辑）.docVIP

SPA水疗养生馆员工培训手册 企业员工应自觉遵守国家颁布的各项法律,严格遵守企业的各项规章制度,自觉维护国家利益和民族尊严,维护企业利益和声誉。 对待工作 全体员工应尽心尽力、各尽职守,各部门班组间要互相协调,真诚合作,精益求精,提高工作效率,服务质量,树立良好的企业形象; 对待顾客 企业员工在为顾客服务时,要表现出真诚与关心,为顾客提供优质和超前的服务,须讲究礼节,准确使用礼貌用语,在顾客面前应举止文雅大方,力争做到自尊、自爱、自重,不得与顾客过份亲近或无理纠缠,未经许可不得与顾客随意联络交友,禁止向顾客索取财物或暗示赠送代购物品,禁止做违法乱纪的事情;禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客,禁止在顾客面前以各种方式发泄对企业领导及同事的不满,禁止利用顾客对企业领导及同事实施报复行为或进行威胁;未经许可,禁止进入顾客房间,动用顾客财物,禁止私自使用顾客房间或物品,应妥善保管顾客财务;如遇顾客投诉,应专心听取,详细记录,并对顾客所指出不合理之处表致歉、致谢,随即通报上级领导进行处理,并将结果及时反馈投诉者; 对待上级、同事、自己 员工应尊重上级,服从上级工作安排和调度,禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作,同事之间应真诚团结,友爱互助、关心同事、乐于助人,禁止恶语相向,甚至拳脚相加,不得对同事进行中伤、挑拨,应共同努力创造令人愉快、和睦的工作环境。 仪容、仪表 头发:男员工自然短发,干净整洁,中分、偏分,禁止留鬓角,自然黑色,禁止染发;女员工齐耳短发,禁止留流海,耳发,披肩或长发必须盘发,自然黑色,禁止染发,禁止梳各种辫发; 胡须:男员工禁止留各种类型胡须,鼻孔内毛发须修剪整齐,杜绝外露; 眼部:男、女员工不得在上岗时佩载眼镜,隐形除外,上岗前须清洗眼部,不得出现眼屎,眼角白膜,保证正常睡眠,眼白无血丝,无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆,黑色眼线,浅色或肤色的眼影,黑色或透明睫毛膏,禁止使用除黑色外任何的眼线、睫毛膏; 唇部:男员工须保持唇部正常色泽,禁止涂口红、纹唇线。女员工须化淡妆,口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色,禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红,唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色,禁止使用与口红色彩对比过大的色彩。 脸部:男员工须保持脸部清洁,无皮屑,皮肤干燥者可适当使用面油,女员工进行适当化妆,宜使用与肤色接近的同色粉饼、粉底霜,额头、鼻部可略施高光,可适当采用浅桃红、粉红色腮红,脸部化妆不宜厚重,脸部须保持清洁。 牙齿:男、女员工必须保持牙齿清洁,饭后要漱口,不得在牙齿上留残留物,须保持口气清新,上岗前可使用口香糖,如牙齿出现油渍、烟渍可定期到口腔医院洗牙; 耳部:男、女员工必须保持耳部清洁卫生,耳廓、耳孔无异物,又耳后侧无油污; 手部:须保持双后洁净,不得留指甲,不得涂指甲油,如皮肤干燥出现脱皮,可施用护手霜。 发饰:男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶,女员工可使用发夹、丝网、但必须是黑色,禁止使用彩色发夹、丝网,禁止带假发; 耳饰:男、女员工禁止佩戴耳钉、耳环。 手饰:男、女员工除婚戒外,禁止佩戴手饰、手镯、手链、腕表,不宜使用卡能型,大型表装; 胸饰:男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店微外任何胸饰; 鞋:男、女员工须着规定的工鞋上岗,禁止穿超高跟、厚底鞋,一律要求黑色,禁止穿用其它色彩; 着装:男、女员工须着工服上岗,要求干净、整洁、勤换洗,女员工必须穿高筒抹或连裤丝袜,色彩以与肤色接近为宜,男员工穿黑色或深兰色袜子,不得采用其他色彩。 对待公司财物 员工应象爱护个人财产一样爱护企业财物、设备设施,在工作中应细心谨慎,有条不紊,杜绝违规操作,善待各种工具,如发现损坏或丢失,应及时上报,员工应具备成本控制意识,厉行节约,杜绝浪费,严格库房管理,员工应洁身自爱,禁止采取任何手段将企业财物据为已有,否则不论价值多少,一经发现将予以处罚直到追究刑事责任;员工应妥善保管私人财物,禁止将个人物品带入营业场所,如拾到同事物品应及时上报,不得隐瞒,禁止偷窃其他员工财物,违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任; 在工作岗位 员工必须严格遵守考勤制度,坚守岗位,未经许可不得私自换班、替班,不得出现睡岗、离岗、空岗现象,如有特殊情况须经主管级以上人员许可,工作时间内不得看书报,收听收看收音机、电视等,不得在上岗时追逐嬉笑、打闹、扎堆聊天或做与工作无关的事;未经批准,员工不得在当班时间内会客或亲友探访,未经许可不得使用工作电话办理私事;员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范; 在公共区域 员工在上下班时应使用员工通道,禁止使用客用通道;员工在会馆不得吸烟,严禁员工在客用场所或非吸烟区内吸烟;员工禁止在公共区域内停留或奔跑; 在