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供应链管理（第一讲）——分享经验 创造价值——目录供应链管理供应链管理基础供应链管理的流程及模式供应链关系管理供应链理念下的采购战略分享案例——分享经验 创造价值——前言 “当今社会不再有企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争” ——马丁?科里斯托弗——分享经验 创造价值——供应链的基本概念供应链定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供货商、零售商等组成的网络。执行从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络链结构模式。——分享经验 创造价值——供应商制造商批发商零售商顾 客供应商制造商批发商零售商顾 客制造商批发商零售商顾 客供应商供应商制造商批发商零售商顾 客简单的网状结构——分享经验 创造价值——供应链管理的特征供应商的供应商用户的用户信息流需求源供应商物流/服务流资金流——分享经验 创造价值——（1）? 复杂性。（2）? 动态性。（3）? 面向用户需求。 (4)交叉性。 供应链管理的目的提升客户的最大满意度 （提高交货的可靠性和灵活性）降低公司的成本 （降低库存，减少生产及分销的费用）企业整体流程品质最优化 (错误成本去除, 异常事件消弭)供应链管理的核心——创造竞争优势——分享经验 创造价值——供应链管理的好处供应/供应商分销制造装配零售需求/用户信息流需求拉动销售点信息——分享经验 创造价值——节约交易成本降低存货水平降低采购成本，促进供货商管理减少循环周期收入和利润增加 市 场 营 销 开 发 新 产 品 采 购 和销 售 产 品 生 产仓 储和 配 送 客 户 服 务企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程生产计划/排程产品质量管理进行生产/ 控制管理产品安装/ 计划/进行设备维护外包生产供应商选择采购成本物料及时性订单管理/跟踪产品销售发票客户查询/支持服务供应商关系客户关系进货流程管理仓储管理配送运营管理发货流程管理另部件管理库存管理第三方物流客户查询/产品服务/支持客户投诉产品保修/索赔/提退貨货客户满意度市场信息及时获取市场策略品牌管理制订价格策略销售渠道管理广告/促销产品/服务产品开发/设计设计/实施生产流畅产品配置管理/客户化规划/计划/管理新产品发布财务管理利润/成本分析信用控制预算和计划资金管理费用管理财务分析——分享经验 创造价值——目录供应链管理供应链管理基础供应链管理的流程及模式供应链关系管理供应链理念下的采购战略分享案例——分享经验 创造价值——供应链管理的三个主要流程——分享经验 创造价值——计划：包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。实施：主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在供应链中的流动效率。执行评估：是指对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放的政策，更有效地反应变化的市场需求。供应商 制造商供应链管理的两种基本模式 分销商零售商顾 客 制造商供应商 分销商 零售商 顾 客供应商——分享经验 创造价值——“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端； “拉式”的供应链管理，管理的出发点是以客户及客户满意度为中心的管理，以客户需求为原动力的管理。 “推动式”管理与“拉动式”管理的区别——分享经验 创造价值——“推动式”管理是指企业以企业资源计划（ERP）为核心的管理，它要求企业按计划来配置资源。 制造商领导“推动”式供应链，要求高度多样化，庞大的备用存货，几乎未一体化。 “拉动式”管理是指根据市场需求决定生产什么、何时生产、生产多少。 顾客领导“拉动”式需求链，数据快速发展，低存货，迅速反应，高度一体化。供应链管理的发展——分享经验 创造价值——（1）传统管理模式与企业信息管理系统的改进管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。（2）基于信息技术与电子商务的供应链管理的发展企业资源规划系统阶段――企业内部部门交易数据的处理专门化的供应链解决方案――企业内部供应链过程实施企业之间供应链的执行应用系统电子供应链管理供应链管理的发展趋势――基于协作商务的供应链管理目录供应链管理供应链管理基础供应链管理的流程及模式供应链关系管理供应链理念下的采购战略分享案例——分享经验 创造价值——供应链合作关系管理——分享经验 创造价值——供