第章客户管理.pptxVIP

第十一章 客户管理;第一节 客户管理概述;二、客户管理的内容;三、客户管理的方法;四、客户管理的原则;第二节 客户分析;二、客户分析的内容;(二)客户信用调查分析;三、客户分析的流程;第三节 客户投诉的处理;(二)客户投诉处理的效果;二、客户投诉案件的受理;三、客户投诉处理的程序;四、有效处理客户投诉的要点;第四节 数据库与客户关系管理;二、客户数据库资料的形成;三、客户关系管理;二、客户关系管理的内容;１.企业信用管理的内涵 企业信用管理是指通过制定信用政策，指导和协调企业内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对客户信用额度的授予、债权的保障、应收账款的回收等环节进行全面监督，以保障应收账款安全、及时地回收。 　　企业信用管理的目的是在力求达到企业销售最大化的同时，将信用风险降至最低。 ;佳杰科技与华杰傲天的合作 　　　　　佳杰科技与华杰傲天曾经有多年的合作，以前双方合作比较愉快，虽然华杰傲天有几次超期的情况，但并不严重。直到后来，华杰傲天突然出现了跳票（空头支票），于是佳杰科技毫不犹豫地停掉了华杰傲天的信用额度。从那以后，华杰傲天似乎又开始了真诚的合作，每单都按时结款，毫不拖欠。于是，佳杰科技又慢慢给他放了一定额度。没想到，没过几天，华杰傲天的老毛病又犯了，又开始了跳票。所以这次佳杰科技坚决地停止了华杰傲天的信用额度，并开始催收以前的账款