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我正处于怎样的时期? 开始学习和实践这种主管的特殊技能的时候 进入喜达屋集团管理层的时候 需要推进部门改进时候 想要改善你的管理技巧的时候 雇佣新的员工的时候 适宜的改变环境的时候 需要发展自己的事业的时候 重燃你作为主管的热情的时候 在喜达屋集团成为一个领导的时候 和其他主管共同工作的时候 协助你的管理层工作的时候 领导一个工作小组的时候 Agenda日程表 Theory learning: Management 理论学习 管理 Definition of management管理的定义 Target of Management 管理的目标 9 Myths of Management 关于管理的9个神话 Manage Personal Performance管理自己的表现 The Role of a Supervisor主管的角色 Develop Your Transition Plan 转型计划 The 3 V’s of Great Communication Active Listening 3V的沟通技巧与积极聆听 Manage People管理员工的表现 The Factors of Human Performance 影响员工表现的因素 How to Manage Performance? 如何管理员工表现 Task Management Feedback 工作任务管理与反馈 (Can be Taylor made) Session Time 课程时间: 09:30-18:30 Punctuate 守时 Cell Phones 手机 Participative 积极参与 Respect Classmate尊重同学 Definition: Management is the process of accomplishing organizational objectives through Associates, teams and other supervisors/managers 管理：是在员工、团队和主管/经理的共同努力下达成组织目标的过程 管理者与一般员工的区别 组织的人员可分为两类 一般员工或作业人员(Operatives)：直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的责任。 管理者(Managers)：督导组织中其它人的工作。通常将管理者区分为高阶管理者、中阶管理者、和第一线管理者。 第一线管理者(Front-line managers)监督员工每天的作业活动，是最接近员工的管理者，经常是一工作群体的领导者, 实际参与工作的执行。 中阶管理者(Middle managers) 介于高阶管理者与第一线管理者之间，负责将高阶管理者所要求的组织目标转译为第一线管理者可以执行的明确作业活动； 实际处理组织的活动与部门运作, 落实高阶管理的目标与决策； 遵从高阶主管的指示和指导, 并对高阶主管负责。 高阶管理者(Top managers) 负责做有关组织营运发展方向的决策，研拟影响组织所有成员的决策； 关心组织整体营运发展方向以及相关决策, 所定决策会影响组织的所有员工,必须为管理阶层的所有决策负责； 通常由组织的董事会所指派或选择, 例如国立大学的校长是选举产生,但私立大学则由董事会任命。 What is your most important responsibility as a supervisor? 做为一名主管，你最重要的职责是什么？ To produce results: The only way to do this is through the efforts of the people around you 要产生结果：通过你周围人的共同努力是唯一途径 Interesting fact: 89% of supervisors and managers surveyed indicated that their least favorite management activity was “dealing with the performance of people” 有趣的事实：调查表明，89%的主管和经理最不喜欢的管理活动是“处理人的工作表现” Managing is easy 管理很容易 When I become a supervisor, nothing will really change 当我成为一名主管后将没有什