商业地产购物中心、商场招商客户接待流程.docVIP

购物中心招商客户接待流程 1、流程概况 目的 为客户提供全方位的人性化、专业化、品质化的服务，增强客户对项目品质和后续服务保障的可见度和信任度，完善和提升项目的品牌形象。 适用范围 用于客户初次到访、签约到访、参观项目等流程的操作 参与部门 招商部及人员职责 吧台接待 1、负责接待客，引导客户进入推荐；为客人提供茶水、点心供应负责保管、领用、发放、申报具的清洁维护工作；公共区域书报、杂志及项目资料的整理和补充负责水吧区的环境卫生销售和领导交办的其他工作。 接待客户流程　您好，请问先生/小姐是第一次来我们这里吗？若是已来过的客户应问明上次接待的招商人员，并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。 　　引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。 　　引至模型/沙盘前或写真图前简单介绍项目的基本情况及主要。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。 　　带客户到洽谈区，再次强调项目优势及卖点，有必要可带客户到现场参观（特别注意安全，要戴上安全帽） 　看铺号表，进一步引导客户选铺，最后涉及租金价格时，可将对外公示价格告知客户，并告知客户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。 送出门口，礼貌再见。/小姐是第一次光临盛和城邦项目吗？”，（若是已来过的客户应问明上次接待的招商员或销售员，并礼貌的转交给该招商员或销售员跟进）。 B呈上项目资料：引导客户到招商部前台领取资料并做客户资料登