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第 十二章 组织变革与组织文化 课题：组织变革与组织文化 学时安排 2学时 授课时间 教学目的和要求 通过本章学习，使学生理解组织变革的动因、类型、内容及目标，掌握组织变革的程序，掌握组织变革的阻力，压力及其管理，掌握如何管理组织冲突；理解组织文化的概念和特征，掌握组织文化的结构与内容，掌握组织文化的功能与塑造途径。 重点与难点: 本章的教学重点在于组织文化的概念，组织变革的概念、动因、内容及目标，组织变革的程序，组织变革的阻力，压力及其管理，难点在于如何管理组织冲突，组织文化的结构与内容，组织文化的功能与塑造途径。 第十二章 组织变革与组织文化 第一节 组织变革的一般规律 一、组织变革的动因 1、组织变革的现实意义 “变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态” 。 组织变革的根本目的就是为了提高组织的效能，特别是在动荡不定的环境条件下，要想使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一半规律，研究有效管理变革的具体措施和方法。 2、组织变革的动因 （1）外部力量 1）整个宏观社会经济环境的变化； 2）资源变化的影响； 3）科技进步的影响； 4）竞争观念的改变。 （2）内部力量 1）组织机构适时调整的要求 2）保障信息畅通的要求 3）克服组织低效率的要求 4）快速决策的要求 5）提高组织整体管理水平的要求 二、组织变革的类型和目标 1、组织变革的类型p196 （1）战略性变革； （2）结构性变革； （3）流程主导性变革； （4）以人为中心的变革。 2、组织变革的目标 （1）使组织更具环境适应性； （2）是管理者更具有环境适应性； （3）使员工更具环境适应性。 三、组织变革的内容 1、对人员的变革： 是指员工工作态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 2、对结构的变革： 结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。（复杂性、正规化、集权化、职务设计） 3、对技术与任务的变革： 技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。 第二节 管理组织变革 一、组织变革的过程与程序 1、组织变革的过程 组织变革的过程包括：解冻——变革——再冻结三个阶段。 （1）解冻阶段：这是改革前的心理准备阶段。 （2）变革阶段：这是变革过程中的行为转换阶段。 （3）再冻结阶段：这是变革后的行为强化阶段。 2、变革的程序 （1）通过组织诊断，发现变革征兆； （2）分析变革因素，制定改革方案； （3）选择正确方案，实施变革计划； （4）评价变革效果，及时进行反馈。 3、变革过程的两种观点 （1）风平浪静观 （2）急流险滩观 二、变革的阻力及其管理 1、组织变革的阻力 （1）个人的阻力：利益上的影响；心理上的影响。 （2）团体阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响。 2、消除组织变革阻力的管理对策 （1）教育与沟通； （2）参与； （3）促进与支持； （4）谈判； （5）操纵与合作； （6）强制。 三、变革中的压力及其管理 1、压力的定义 所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 2、产生压力的因素： （1）组织因素； （2）个人因素。 3、压力的释解 对于组织来说，必须从录用员工是就要确定员工潜能的大小，看其能否适应工作的要求。改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。 对于个人来说，构建强势文化使员工的目标和组织的目标尽可能趋于一致。 四、组织冲突及其管理 1、冲突的概念 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。或者说：冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知的不一样的差异。 只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。 2、冲突的两种极端情况是： （1）一端为微妙、间接、高度控制的抵制状况； （2）另一端为明显、公开的活动，如罢工、骚乱和战争。 3、冲突形成了三种不同的观点 多年来对于组织中存在的冲突形成了三种不同的观点： 第一种为传统的冲突观点。 认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。 第二种为冲突的人际关系观点。 认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 第三种是接近产生的冲突的互动作用观点。 与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。认为融洽、和平、安宁