07_销售部管理制度.docVIP

目 录 第一章：销售部门职能………………………………………….1 第二章:销售部职务说明书……………………………………..2 第三章:客户投诉的处理程序…………………………………..7 第四章:销售记录及结果汇报…………………………………..8 第五章：销售人员行为准则和服务标准……………………….8 第六章：客户资料、协议书、合同资料管理制度…………..10 第七章：客户投诉、异议处理方法…………………………..11 第一章：销售部门职能 部门名称：销售部 部门职责： 组织、完成公司产成品及附属品的销售； 确保公司回款目标的完成； 公司项目营销决策的拟定及提案； 主要职能 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报； 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 预测市场危机，统计、催收和结算货款； 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 对产品的修改与调整提出建议； 第二章:销售部职务说明书 A、销售经理 直接上级：销售部长/销售副总/总经理 直接下级：销售助理、销售主管 本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。 职位职责 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作； 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 负责组织本行业销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 汇总市场信息，提报销售目标调整、修改建议； 把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约； 负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，强化组织功能，树立专业团队意识； 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作； 组织建立完整的客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失； 指导、巡视、监督、检查下属； 定期向直接上级述职； 向直接下属授权，布置工作； 负责直属下级任用的提名； 制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行； 制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决； 申报直接下级过失和奖励报告； 负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认； 负责对销售员进行培训和管理，根据实际工作情况向经营班子建议奖励、留用、处罚及解聘销售员； 每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。 参加公司例会和有关销售业务会议； 处理紧急突发事件。 主要权利 有销售部的代表权； 有对部门所属员工及各项工作的管理权； 有向总经理报告权； 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 有对所属下级工作的监督检查权； 有对所属下级的工作争议的裁决权； 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权； 对预算内销售经费的支配权； 有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权； 一定范围内的价格优惠权； B、销售主管（销售组长） 直接上级：销售经理 直接下级：销售人员 本职工作：依公司销售策略进行货物的发售，销售人员管理。 职位职责 严格执行公司制定的销售价格； 规范执行销售部接待程序，监督下属的行为规范； 对重大客户转交销售部经理处理； 执行直接上级制定之销售计划，协助下属完成销售目标； 监督、检查下属员工的各项工作； 正确及时传达上级指示； 接受客户投诉及时处理有关问题； 定期听取直接下属述职，并对其工作评定； 10、及时对下级人员工作中的争议作出裁定，并汇报上级； 11、掌握销售部工作情况和有关销售数据； 12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理； 13、制定销售人员技能培训计划，报批后实施、考核； 14、填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级； 15、根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行； 17、汇总拟写每周、每月销售部工作总结呈送上级审核； 18、定期盘点销售数量，定期核对后报送上级； 19、对周边市场动态安排销售人员进行调查，汇总分析后呈送上级； 20、关心下属思想工作、生活； 21、定