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秘书公关协调基础 课程体系 全书共分十章： 第1章 概述 公关与协调（一） 第2章 理论基础——公关（二） 第10章素质论（提至 三） 第3章 秘书公关能起什么作用——基本职能（四） 第4——7章秘书公关协调的基本原理（五） （对象、类型、原则、要求、时机、程序、方式、方法、技巧） 第8章 专项工作（六） 第9章危机公关协调（七） 综合后分七章讲解 第一章 秘书公关协调导言 一、秘书公关协调概述 1、协调 指一种状态 （名词）和谐、平衡、同步 也指一种行为（动词）调和 是一种管理行为（乐队指挥的作用）。 社会是一个复杂、多元的整体，即多样性的统 一整体，就必然存在着问题、矛盾、不一致、不和谐， 协调就是不可或缺的工作。 办公室秘书的大量工作在于协调工作中的，组织内、外人际关系。是突显秘书的专业能力的重要方面。 如：派车 协调涵义： （P3）是指运动物体的各个组成部分在运动中处于平衡状态，彼此之间进行相应的信息、能源、物质交换，以服从整个运动物体在空间和时间的一致性，保持其有规律的运动，并与该运动物体所处环境保持动态平衡。 二、公共关系 是一门科学 是一种关系 是一种职业 是一种状态 是一种活动 定义（P6） 是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。 三、公关活动与协调的主体 1、公关活动主体 公关公司、公关部 办公室等相关部门 2、协调工作主体 秘书部门，总经理办公室、行政办公室 3、学科属性与研究对象 同属管理科学 公关与协调相互渗透， 秘书公关要协调， 协调工作要有公关的视野 四、秘书公关协调与相关学科的关系 1、与公共关系、公关实务的关系 是一个重要的理论支撑、涉及到公关一些内容 是公关协调的实务非公关实务的全部 三者相互交叉、融合。 2、与秘书学、哲学、心理学、领导科学、管理学的关系。 多学科视野研究秘书公关协调。 第二章秘书公关的理论铺垫——公关概述 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 一、公共关系的起源与发展 1、古代的公关思想与实践 2、现代公共关系产生与发展的历史阶段 巴纳姆时期 ——有组织的公共关系活动的发端 艾维·李时期——公共关系走向职业化 伯内斯时期 ——公共关系理论化和科学化 现代化时期 ——公共关系全新的历史发展阶段 3、公关在中国 二、公共关系的构成与界定 1、公关三大要素 公共关系的主体——社会组织 政治组织 、经济组织 、文化组织、群众组织 宗教组织 公共关系的客体——公众 内部公众和外部公众；顺意公众、逆意公众和中立公众；首要公众、次要公众和边缘公众 ；非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众。 公共关系的媒介——传播 按照传播的对象和手段可将传播分为人际传播、社会组织传播、大众传播和网络传播四种 。 传播媒体： 大众传媒（报纸、广播、杂志、电视、 网络、手机） 印刷类、文字类、图像影视类、实物类、人体媒介 三、 公共关系基本职能 1、搜集信息：组织形象信息 、产品形象信息、社会环境信息、组织内部员工信息 2、咨询建议：组织形象评估的咨询、公众心理、行为变化和发展趋势的咨询、组织方针政策的咨询 3、建立信誉：提高美誉度 4、传播沟通：提升知名度 5、内外协调：人际关系平衡 四、公共关系基本原则 事实、公众、理论指导、全员公关 应着力培养自己的公关意识，加强自身的公关素养： 1、塑造形象意识 2、沟通交流意识 3、服务公众意识（利他意识） 4、平等互惠意识（双赢意识） 5、创新审美意识 6、立足长远意识 7、全员公关意识 五、公共关系工作的一般程序 四步工作法：调研——策划——实施——评估 1、公关调查 调查什么：知天，知地、知己、知彼 怎样调查：观察法 访谈法 问卷调查法 资料检索法 调研报告：时间、原由、方法、范围、问题、数据 结论、建议 2 公关策划： 确定策划目标 明确公众 提炼创意思路：新颖、简单、低成本、效果性 选择公关类型（模式） 常用：宣传、征询、交际、服务、社会型 制定工作计划 编制预算 制作策划方案文本 案例分析《六一特别活动》、《北校区教学楼落成典礼》 3、方案实施：方案调试、危机处理 4、活动评估 方案