保健服务要求-认证服务有限公司.PDFVIP

CNCA/CTS 0033-2014 ZJB/CTS 001-2015 保 健 服 务 要 求 Health care Services - Requirements 2015-05-20 发布/实施 2016-08-10 修改 中健标（北京）认证服务有限公司 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 5 服务组织 6 工作人员 7 服务环境 8 文件和记录 9 服务提供 10 采购管理 11 安全管理 12 信息沟通 13 检视与内部检查 14 不合格服务的处置和服务改进 15 争议和投诉 2 前 言 本技术规范按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本技术规范由中国保健协会休闲保健专业委员会提出。 本技术规范由全国保健服务标准化技术委员会(SAC/TC483)归口。 本技术规范起草单位：国家认证认可监督管理委员会认证认可技术研究所、中健标（北京）认证服 务有限公司、北京生熳橄榄企业管理有限公司、北京市五指生足部反射区保健中心有限公司、深圳市中 航健身时尚股份有限公司等。 本技术规范主要起草人：杨泽慧、刘岩、刘克、杨乙楠、孙玉红、魏永学、王毓慧、程明生、刘佳 豪、刘冰、胡东、李艳飞、田清、王岚。 3 引 言 为实现保健服务组织的规范化管理及其经营场所持续地提供规范化服务，达到符合我国法律法规、 相关标准的要求，满足顾客需求，促进保健服务行业健康可持续发展，本技术规范针对我国保健服务行 业的特点在保健服务安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。 本技术规范可作为保健服务质量合格评定的依据。 本技术规范将内容条款的控制点划分为 3 个等级，并遵循表 1 的原则。 4 保健服务 要求 1 范围 本技术规范给出了对保健服务组织规范化管理及其经营场所为顾客提供规范化保健服务的要求。 本技术规范适用于对保健服务组织规范化管理及其经营场所为顾客提供的调理保健服务、美容保健 服务等保健服务满足要求的符合性进行判定，以及保健服务组织的自我改进。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495 消防安全标志 GB/T 17093—1997 室内空气中细菌总数卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 《特种设备安全监察条例》（国务院令第549 号） 《公共场所卫生管理条例实施细则》（卫生部令第80 号） 3 术语和定义 GB/T 30443 《保健服务通用要求》和GB/T 30444 《保健服务业分类》的部分术语和定义以及下 述术语和定义适用于本规范。 3. 1 保健服务 healthcare service 在保健服务场所，由保健服务技能人员，通过非医疗目的的器具等方式，运用技术、手法、产品、 知识等手段，为顾客提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。 3. 2 保健服务组织 healthcare service institution 提供保健服务