精美PPT模板——如何进行沟通的技巧.pptVIP

沟 通 ----如何运用有效的沟通提高生产力 什么是沟通 沟通的目的是什么 和下属沟通中遇到什么问题 运用什么方法解决 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 说话是一种本能 无目的性的 今天食堂饭菜真难吃！ 今天食堂饭菜真难吃！走去馆子吃！ 好的，现在就走吧！ 沟通是一种能力 有目的性的 沟通目的是什么？ 流通 信息 表达 情感 控制 行为 改善 工作 和下属沟通中遇到什么问题？ ？ 运用什么方法解决？ 沟通 三原则 表示 尊重 传递明确信息 确认对方 是否理解 你的一切言行都向你的伙伴们说明了你对他们的感觉，请在你的目光与言谈中表明你对团队的重视。 那边那个，对叫你呢，给我那个扳手过来。 小X，帮个忙，到左边的工具箱中拿个5号开口扳手过来，要快，谢谢啦！ 沟通 三原则 表示 尊重 传递明确信息 确认对方 是否理解 无论是给予指导，还是提出认同或建设性的回馈，你的信息都必须明确、清晰。 清晰 明确 5W1H Why 为什么？ 目的 What 怎么回事？ 对象 Where 地点 When 时间 什么时间执行，什么时间完成 Who 人员 由谁执行 How 怎样执行 方法 小X，去吧XX岗位清洁下。 为什么、人员、地点 小X，下午16:00前去把XX岗位清洁下。 什么时间完成 小X，明天上午有领导要来视察厂区，下午16:00前去吧XX岗位清洁下，然后给我电话，我会来检查。 怎么回事？ 小X，明天上午有领导来视察厂区，请你带领你们班的兄弟，在今天下午16:00前按照5S标准将XX岗位清扫干净，要求工具归位整齐，地面墙面无灰尘，完成后给我电话，我会来检查。你看可以么？ 怎样执行？ 方法 做什么 结果如何 不要因为是老员工就可以简化以上步骤，因为在沟通的时候，人都是以自我为中心的，会凭借自己的经验考虑问题。所以很多时候会曲解对方的信息，造成信息解码错误！ A B C B C A 沟通 三原则 表示 尊重 传递明确信息 确认对方 是否理解 运用双向沟通的方法，询问或追踪对方是否接收了信息。 小X，以上我说的能做到么？还有什么疑问么？ 如何教导员工100% 执行工作标准 员工执行符合标准 员工执行不符合标准 员工执行不符合标准 何时：及时，有安全保全危害的时候要立即回馈。 1、说明不合标准之处 2、通过询问取得更多信息 何地：建议在别人看得见但听不见的场合交谈。 3、决定行动步骤 4、在必要时回顾先前步骤 5、给予正面的支持 3、决定行动步骤 不知道工作方法？ 培训 知道工作方法却不能持续达到标准？ 通过辅导（包括练习和回馈）来改进技能，使对方达到标准 知道工作方法且具备技能，但没有时间或正确的工具？ 安排时间和工具 具备知识、技能、工具和时间，且不愿意做。 再次询问对方是否愿意，若对方依然不同意，告知将向上级领导反应 5、给予指导 1、观察—员工工作方式 2、认同—符合标准之出 3、询问—是否有更好的方式提高效率 4、获得回应 6、达成共识 激励员工寻求更好工作方式