关于无锡灵山景区游客满意度调查报告毕业论文.docVIP

无锡城市职业技术学院 毕 业 论 文 中文题目 关于无锡灵山景区游客满意度调查 英文题目 On The Wuxi Lingshan Scenic Area Satisfaction Survey 姓 名 张小婷 所在系部 旅游管理系 所学专业 民航高铁 班级名称 民航高铁1101班 学 号 指导教师 曹长波 日 期 2014年05月15日 目 录 摘 要 I Abstract II 一、灵山景区简介 1 二、景区顾客满意度基本内涵 1 （一）景区顾客满意度的含义 1 （二）景区顾客满意度的内容 1 （三）研究景区顾客满意度的意义 1 三、对灵山景区游客满意度现状的调查 2 （一）调查目的 2 （二）调查方法：抽样设计方案 2 （三）总体分析 10 四、影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析 10 （一）灵山景区各类景点的定价偏贵。 10 （二）员工的服务意识还需要继续加强。 10 （三）灵山的旅游设施不完善。 11 （四）演出提醒不完善 11 五．灵山景区游客满意度提升策略 11 （一）调整灵山景区景点的各类定价 11 （二）增强员工的服务意识 12 （三）优化提升景区内旅游设施 12 （四）景区应做好提示工作 12 六．结论 13 参考文献 15 附录 16 摘 要 摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。而且伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐年提高，景区为了吸引游客、增加旅游收入，必须提升景区的游客满意度。本文以无锡具有代表性的景区——灵山景区进行实证研究，通过调查数据分析，找出影响灵山景区游客满意度的关键因素，分析了解问题的成因，最后提出了解决这些问题的建议。 关键词：灵山景区；游客满意度；存在问题；解决对策 Abstract Abstract: Tourism is the tourism resources to rely on, the tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist. And with the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction. This paper takes Wuxi representative Scenic Area -- a case study of Lingshan scenic area, through the investigation and data analysis, find out the key factors affecting the Lingshan scenic tourist satisfaction, analyze the causes of the problem, and finally puts forward suggestions to solve these problems. Keywords: Lingshan scenic area; Tourist satisfaction; Problems; Solutions 关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告 一、灵山景区简介 灵山景区位于无锡马山的太湖之滨，占地面积约30公顷，规模庞大、气势恢宏，集自然山水与佛教文化于一身，融传统艺术与现代科技于一体，拥有88米神州之最灵山大佛，已成为华东旅游的新热点、太湖明珠——无锡的标志之一。小灵山的千年古刹不仅恢复重光，且建成了高达88米的中国第一大佛，迎来了千余年前所未有之盛，成就了今天令世人称道的“