基于网络文本皇城相府景区游客满意度分析-旅游管理论文初稿3.docVIP

目录 1 获取游客满意度的方法概述 1 2 皇城相府游客满意度分析具体操作过程 2 2.1 样本数据来源与处理 2 2.2 评价主题体系构建 2 2.3 记录评判 3 2.4 信度分析与校正 3 2.5 满意度结果计算 3 3 皇城相府游客满意度结果分析 5 3.1 皇城相府游客满意度正负情感倾向分析 5 3.2 皇城相府游客满意度计算分析 8 3.3 皇城相府游客满意度评价主题得分-权重四分图分析 10 4 皇城相府提高满意度建议 13 5 展望 16 参考文献 17 致谢 18 基于网络文本的皇城相府景区游客满意度分析 旅游管理系本1103班 李如 指导教师：赵鹏宇讲师 [摘要]为了提升皇城相府景区的服务质量，改善皇城相府景区的形象，本文在搜集了携程网站的606条网友评论的基础上运用内容分析法，建立了总体评价、餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐、其他8大评价主题，结果显示他们的满意度分别为73.55、50.8、55.2、49.15、53.32、49.61、40、51.68，皇城相府景区游客总体满意度为50.57，属一般满意水平，并为皇城相府景区的持续健康发展提出了针对性建议。 [关键词]网络文本；游客满意度； 内容分析法；皇城相府。 皇城相府又名“午亭山村”，位于山西晋城北留镇皇城村。它是康熙皇帝的老师清朝文渊阁大学士陈廷敬的故居，这里因地制宜