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《电子商务与物流》期末论文 联合包裹（UPS）公司的配送体系 学 生 姓 名 黄亭亭 学 号 62 专 业 电 子 商 务 班 级 08电商5（4） 指 导 教 师 撰 写 时 间 2012年11月 UPS 物流配送特点 江苏省财经高等职业技术学校 商贸系 08电商54 黄亭亭 62号 摘要： 美国联合包裹运送服务公司（UPS）于1907年成立于美国西雅图，后总部迁至美国亚特兰大市，目前是全球最大的快递承运商与包裹递送公司，也是专业运输、物流、资本与电子商务服务的领先提供者。UPS作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，也是提供专业的运输、物流、资本与电子商务服务方面的领导者，每天都在世界上200多个国家和地域管理着物流、资金流、商流与信息流。在物流方面，联合包裹做出了显赫的成绩。 UPS配送管理模式 对于想自己组合UPS装运工具的客户而言，UPS提供了以下免费工具: UPS在线追踪 UPS在线追踪便于客户通过订单号或其他参数来跟踪包裹的装运状态。这一功能鼓励客户回到站点跟踪他们的装运或检查他们的订单状态。客户回到站点可能会带来更多销售机会。客户能找出其装运状态的特定细节，其中包括在包裹运往最终目的地的过程中每次扫描的时间和位置。 2、费率与服务选择 费率与服务选择用于在线购物者比较定价和选择合适的装运服务。例如，当客户需要马上交付包裹时，他们可以选择快递服务，如选择UPS次日快递；而当他们不急于交付时，他们可以选择标准服务，如选择UPS计划快递。 3、地址确认 通过在客户订单输入时确认地址及邮政编码，减少装运及账单地址错误，并在包裹离开装运码头之前，确保错误得到纠正，以减少退货。 4、运输时间 运输时间工具使客户能够确定在美国国内两地之间使用UPS Cround运送包裹所需时间，可以帮助客户查找200多个国家和地区的所有可以的UPS服务的递送日期和时间，甚至还可以使用“计算时间和费用”来确定UPS提供服务的许多国家和地区中一系列UPS服务的费用。 5、服务地图 对于UPS Cround服务，通过提供显示装运时间的彩色编码图，帮助客户选择最佳装运服务。由于显示提供插入交与账单选择和查阅编号跟踪能力的灵活件，UPS可以通过传真或E-mail把装运信息预先传递给货主、接受者、或者第三方。 6、UPS退货服务 UPS退货服务通过集成一系列的退货需求并且简化该过程，极大地提高了工作效率。首先，客户在线生成一个退件标签，UPS将按用户指定的日期把包裹标签带到集货点进行集货，然后再进行运送。 二、UPS运作介绍 ? 1、取件　　 ? 每天，全世界的客户依靠 UPS 来运输 1150 万的包裹和文件。处理的第一步是取件。UPS 递送员沿着指定的特定路线行进，并在这条线路上固定安排好停车。通常，驾驶员在早上递送包裹，下午提取包裹。大宗客户，或许每天要运输成千上万的包裹，UPS 的拖车可以在现场完成。小客户，或许一个星期才运输 2-5 个包裹，也可由 UPS 包裹车来完成。有次日递送信或包裹等紧急货件的客户可以打电话给 UPS，要求电话取件。使用顶尖的通讯技术，临时客户可在便利的 UPS 信件中心和服务柜台处投递包裹。 ? 2、集散中心　　 ? 为了更有效地运送包裹，UPS 开发了一个精心制作的“集散中心”电子网络或遍布全世界的中央分拣设备。每个集散中心由本地操作中心“喂养”，它作为 UPS 取件和递送工具的基地。每天下午，来自本地操作中心的包裹通常是由拖车运进集散中心。在集散中心内，同时来自许多拖车的成千上万的包裹被仔细地卸载。 通过这项宏大但却快速的操作，包裹按 ZIP 码排序并集中到各条传送带上。到某一个特定地区的所有包裹都集中到同一条传送带上。在集散中心的另一端，包裹经过仔细地排序，或发送到要出行的拖车，或是装入用于邻近地区的包裹车，进行本地递送。 ? 3、支流网络　 　 为了在集散中心间运输包裹，UPS 使用地面支流网络。每天，进料器或拖车从包裹来源地的集散中心将成千上万的包裹运送到离包裹目的地最近的集散中心。依赖于典型的装载，许多类型的拖车可同时作业。拖车是为最大程度地保证包裹安全和方便装载、卸载而专门设计的。有了这些创新，一个熟练的 UPS 装运工仅需一小时就可把一个 24 英尺的拖车装满包裹。 ? 4、递送 ? 每个 UPS 驾驶员一天递送多达五百个包裹，包括必须在上午 10:30 前递送的特快包裹。为了统一处理如此大的数量，处理过程需要仔细地计划