最新的职业形象礼仪PPT.ppt

每个人会因内在的个性、价值认知、成长的环境与生活环境等因素的影响而造就形形色色的个人特色与处事风格，当然也包含领导与被领导的风格。这些差异的特质也正是人际关系经营的基本要素，在「领导与激励」和「人际关系处理技巧」中也有很多相关的讨论。因此，我们大多很清楚而且会认同「个人之形象」在领导关系和企业内部工作关系中占有很重要的因果关系。 随着企业国际化市场的拓展，企业的经营与管理资源扩及国际市场。企业间之业务交流、人员互访之意见交流机会大增。企业内涉外窗口和业务、采购代表经常扮演「企业代表人」的角色。其「个人之形象」很容易被对方直接代换等同于本公司的「企业形象」的一部分。换句话说，外宾对于本公司涉外人员「形象」好恶的评价，对于本公司在其心目中的「企业形象」会造成相当程度的影响。诚如我以前到几家企业拜访或辅导时，经常向企业的管理部门敬告：「不要忽略门卫和总台人员的礼貌教育！」，因为他（她）们正是本企业与外宾接触的第一线「涉外窗口」。 一个人的外表长得如何是与生俱来，可是一个人的仪容、打扮则表现出这个人的处事态度和社会价值观，也反映其个人的气度与修为。后者给人的印象就是他个人的形象。一个人的仪表、打扮恰如其分，就能显现较佳的形象。这么一来，他在业务（在这里“业务”为所有‘工作’的广义代名词）处理上的人际关系总会经营得较顺心，也比较有自信。 个人的行为模式与个人的习性和涵养有密切的关联。个人在企业职场的角色随着职务的晋升和调遣具有相当大的转变，然而每个人对于角色转变的调适能力却有相当大的差异性。少数人可以靠其天份，把各种不同的角色扮得很恰当；但是更多的人则需要靠自己不断的观摩和努力地学习。这不是容易的事，因为实务的练习缺乏充分的机会与情境。 最好的学习方式是：虚心向前辈请教、仔细观摩学习。 三、企业人基本的礼节 （一）礼貌的五个基本动作 1.「打招呼」是人际关系的第一步 ─在公司组织内部，同事之间互打招呼可以促进感情的凝聚。 ─「涉外窗口」之执勤人员对来访之客人打招呼的动作反应出本公司之员工教育与文化素质，有关访客对本公司之印象与评价。 ─社交场合，打招呼是人际关系的第一步。 2.「笑容」会带给别人好感 ─亲和的笑容会带给别人好感 ─带着笑容的「招呼」更让人感受到你的「真诚」 3.积极的「态度」和有节奏的动作 ─应对的态度将会密切影响人际关系之互动性。 ─以有节奏的动作表现出积极的「态度」，更容易获取良好的响应。 ─积极的「态度」和节奏的动作表现，让上司对你有信任感；也能赢得部属的钦敬。 4.仪容和打扮 ─「打扮」是从心里洋溢出来。 ─「打扮」流露个人之情感。 ─「打扮」多少也会影响别人对你的观感。 ─适度留意你的「打扮」，既能表现出基本的礼貌，，且有助于个人之形象塑造。 5.「用语」要尊重、恭敬、有礼 ─个人大多有其习惯用语，习惯用语反映出个人之习性与内涵。 ─「用语」需注意场合与对象。 ─办公室、商场、社交场合「用语」要尊重、恭敬、有礼。 ─多用「请」字，多说「对不起」。 （二）企业人如何自处和与人相处之道 1.自处之道 ─不断地自我启发，跟上时代的步伐，至少勿落于族群之后。 ─养成「积极行动」的工作习性。 ─自省本身的优、缺点。发挥优点，隐忍缺点。 ─提醒自己经常保持稳定的情绪。情绪不佳的时候，最好能「暂时闭关」平息后再出发。 ─要鼓起勇气坦承自己的过失，才不会暂失坦荡的胸襟。 ─要信守承诺、遵守信用。 2.与上司之工作关系 ─诚实地执行上司的工作指令。 ─工作上的过失自己承担，决不辩解、推托。 ─必要请求上司指导时应马上请示上司。 ─自己已经解决的问题也要向上司报告。 ─上司授权、委托之事要做中间、异常、成果报告。 ─无法独自完成之事项要请求上司的支持。 ─提供上司必要的情报。 ─自己所担任的工作要随时准备接受上司之询问。 ─对上司不要只提出问题，也要提出对策方案。 ─坦诚接受上司之批评。 3.与同事之人际关系 ─设法取得多数同事的协助。 ─多了解同事之感受。 ─坦诚接受同事之意见。 ─经常与同事交换知识与意见。 ─随时主动支持同事。 ─能与其它相关部门做好沟通与协调。 （三）访问应对的礼貌 1.再确认时间 ─即使已经事先约好到访时间，在途中仍应以电话再与对方确认到访的时间。 2.在服务台(总台) ─先表明自己的身份，再提示要洽访的对象。 ─如被要求登记或换证时，应尊重公司的政策与规定办理。（※大多数公司都有换证的要求，所以出门洽公者应养成随身携带证件的习惯。） ─办完登记换证手续后，遵照总台的指引行进或定点等候。 3.