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收银员工作项目程序与标准说明书 部门：洗浴部 班组： 工作项目名称：买单、转帐 工作项目承担者： 工作项目程序 标 准 开房或手牌 领用 起立问候，微笑示意，询问客人需求，根据客人需求订不同价位的房间；若净桑需发手牌及毛巾 收取押金 根据客人房间价位收取押金，开据押金收据，提醒客人“押金单请您收好，押金凭单据取回” 引领 由接待员引领客人到相应区域接受服务 结帐 起立问候，微笑示意，示意客人出示押金条，讯问现在是否结帐，询问几位是否同来，确认后打出结帐单报出消费金额，客人查看无误后，询问客人结帐方式，如现金结帐应唱收唱付，结帐结束后，如果客人需要开发票，要问清客人所报销单位名称及方式，最后为客人出具结算单， 由迎宾引领宾客到鞋吧换鞋，” 转帐 接到转帐信息后，询问客人，转到客房或其他客人帐上。若转房帐需让客人出示房卡，并与前台接待确认房间押金余额，得到可转帐确认信息后方可办理。若转XX客人帐上，则由XX客人本人确认后方可转帐。并做好相应记录。  收 银 员 岗 位 工 作 说 明 书 部门：前厅部 姓名： 直接上级：收银主管 岗位：收银员 班次：