3.15必答题、抢答题.docVIP

必答题： 第一轮 一、 1、“三包”期内承担保修责任的，经营者应当自收到修理的商品之日起第几个（ ）工作日内修复？ 答：7日 2、手机的三包期是多长时间？（ ） 答：一年 3、换货后，商品三包有效期自（ ）起重新计算？ 答：换货之日 4、我们常说的“三无”产品的“三无”是哪“三无”？ 答：无生产日期，无生产厂家、厂址，无质量合格证 二、 1、经营者与消费者进行交易应当遵循（ ）的原则？ 答：自愿、平等、公平、诚实信用 2、进口的预包装食品可以没有中文标签吗？ 答：不可以 3、食品过保质期，应给与消费者几倍赔偿？（ ） 答：十倍 4、鞋类商品“三包”有效期内，经（ ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货？ 答：两次 三、 1、消费者在购买商品时的赠品有三包吗？ 答：有 2、关于鞋类商品的“三包”有效期，自购鞋之日起，最长是（ ）个月？ 答：三个月 3、消费者在购买鞋之日起7日内，出现了质量问题，可以选择（ ） 答：退货、换货、修理 4、经有关行政部门或具有资质的检测检验机构认定为不合格商品。经营者应当承担退货责任，并按发票价格（ ）退清货款？ 答：一次性 四、 1、当鞋类商品在“三包”期出现质量问题，但是消费者与经营者对是否是质量问题产生分歧应当怎么办？ 答：到质量技术监督局监测 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍？ 答：一倍 3、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用什么标识？ 答：中文 4、2012年的消费主题是什么？ 答：消费与安全 五、 1、在处理投诉时要坚持的“三为主”是什么？ 答：责任分不清的以店为主，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主 2、手表在三包有效期内，如连续调换机芯几次，仍不能正常使用，可按顾客要求退货或换货？ 答：两次 3、消费者与经营者发生消费者权益争议时，是否可以通过消协调解进行解决？ 答：是 4、因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？答：经营者 六、 1、新食品安全法规定：生产、销售不符合食品安全标准的食品除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求几倍赔偿金？ 答：十倍 2、购买商品后出现质量问题，何种情况可以要求商家赔偿？ 答：商家存在欺诈行为 3、对修理的商品，一定要确保修理质量，如要改变原工艺进行修理的，必须怎么做？ 答：事先征得消费者同意 4、百盛保持商品原质原样多少天给予退换货？ 答：15天 七、 1、当经营者提供商品和服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当支付什么？ 答：医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用？ 2、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取谁的意见和要求？ 答：消费者 3、各级人民政府应当加强监督、预防危害消费者（ ）行为的发生？ 答：人身财产安全 4、自控管理中，在地面托货的行为应罚款多少？ 答：50-100元 必答题第二轮: 一、 1、由于消费者穿用不当或者保管不当损坏的在不在于三包范围内？ 答：不在 2、百盛解决问题要做到“三个一样”，具体内容是什么？ 答：态度一样热情、服务一样周到、处理一样认真 3、标明真实名称和标记是否是经营者的义务？ 答：是 4、化妆品、洗涤用品、食品在未出现质量问题的情况下可以退换货，正确吗？ 答：不正确 二、 1、百盛解决问题要做到“三不出”，具体内容？ 答：不出班组、不出商场、不出百盛 2、百盛的“六项承诺”有哪些？ 答：“和谐诚信”购物无风险承诺、价格承诺、质量承诺、食品安全承诺、促销活动承诺、服务承诺 3、人造合成革“三包”期的时间？ 答：二个月 4、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，请问属于消费者权利的哪项权利？ 答：安全权 三、 1、商品陈列有哪些要求？ 答：明码标价、一货一签、有货有签、货签对位 2、图书音像、胶卷、相纸等一次性商品、珠宝首饰、金银饰品在未出现质量问题的情况下不给于退货是否正确？ 答：正确 3、销售时标明有质量瑕疵的“处理品”、“等外品”是否实行三包？ 答：不实行 4、鞍山市消费者指挥中心电话是什么？ 答：12315 四、 1、布鞋“三包”期的时间是多久？