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第五讲诊断团队的角色? 角色测试：认识你自己的角色类型 ? 一个完整的团队是由众多的角色构成的，杜海滨博士通过对上千家企业、数千个团队数十年的研究得出一个结论：优秀的团队有以下各种角色： 图5-1 团队中的各种角色 ? 每一个团队都需要这样一些角色，通过教材附带的团队角色自我测评问卷（见工具表单），可以得知每个员工最适合扮演的角色类型和最不擅长扮演的角色类型。 这个问卷共有七道题，每道题有ＡＢＣＤＥＦＧＨ八个描述，每题１０分，可以根据最能体现个人平时行为的状况去判断哪一个描述更像自己。在这8个描述中你认为最像自己的描述，就给它高一点的分数。比方说Ａ描述“我能够很快的发现并把握住新的机遇”比较像我，而且程度比较大，我给他４分或５分，分数的高低就取决于像你的程度。最极端的情况就是给其中一个描述１０分，而其它７个描述没有分数。 这七道题每一题十分，总共是７０分，这些分数必须分配完，不能不够７０分。但也不能超过７０分，也不能把第一题的10分分配到第二题。用10分钟的时间完成这个练习，每一道题都答完后，请把答案抄到最后的分析表格上，最后把这个表格中竖道的每一个得分相加，总共有8个结果，准确地算出每一项上的得分是多少。 ? ? ?? 实干者的角色及其特征、优缺点 ? 分析表中的IMP就是实干者的得分，如果分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是实干者。 ? 1.实干者的角色描述 实干者非常现实、传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。 实干者在对待客户投诉时，大概分成以下几步： 第一步，向客户介绍自己是谁，是什么职位，表明可以对这个问题负责。 第二步，询问客人碰到什么问题。 第三步，积极的聆听，让他把气发泄出来。 第四步，对问题提出一个解决方案，如果第一道方案不能成功，客人不能答应，就准备另一个备选的方案。如果这两个方案客户都不能接受的话，那就问客人：您觉得什么样的方案比较合适？ 第五步，和顾客就解决问题的方式和方法达成一致，并且实施这个方案。 第六步，感谢顾客，谢谢他提供了改善品质或服务的机会。 第七步，在团队会议中告诉成员应该怎样避免类似的情况再发生。 实干者很喜欢用这种系统的方法和流程来解决问题，这种系统性的方法也是计划性的一面。 ? 2.实干者的典型特征 实干者性格相对内向，比较保守，但对工作有一种责任感，效率很高，守纪律。 ? 3.实干者在团队中的作用 由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力，实干者在企业中作用巨大；他不是根据个人兴趣，而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。 ? 4.实干者的优、缺点 (1)优点 实干者最大的优点是组织能力强，非常务实，他们对于那些漂在空中的想法，不切实际的言论不感兴趣；实干者通常会把一个主意转化成一个实际的行动，并且具体去实施，他们工作努力，有良好的自律性。 (2)缺点 实干者缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，容易阻碍变革。 对实干者的一点建议： 当变革来临的时候应该走出去，被动的等待可能会被变革所淘汰。 当变革来临的时候应该能够接收新的文化和观点，同时改变自己的思维和观念，不断给自己充电，让自己跟上团队的步伐，从而把握变革，甚至驾驭变革。最好是在变革没有发生的时候就预见变革。 ? 【练习】 实干者在团队发展的5个不同阶段分别有什么积极或消极的作用？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? ?? 协调者的角色及其特征、优缺点 ? 分析表(见工具表单)中的ＣＯ就是协调者的得分，分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是协调者。每个领导都有两种影响力： 第一种，权利性的影响力。组织结构的任命使这种影响力自外而内地加在领导身上，是对领导能力的一种肯定，也就是拥有某种职位就同时获得了这种影响力。 第二种，非权利性的影响力。这是个人魅力所体现出来的内在爆发的影响力。 ? 1.协调者的角色描述 协调者在非权利性的影响力方面表现非常突出。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受