2010电信运营商培训课程.doc

策略类课程： ü 博弈论在运营商管理实践中的应用 ü 基于产业链的移动运营商相关策略研究 ü 转型背景下的运营商全业务运营思考 ü 3G时期的运营商竞争经营策略研讨 ü 电信企业组织架构及流程管理演进 ü 3 G产品的深度营销策略 ü 面向3G市场策略分析 ü 移动战略项目培训 营销类课程系列： 实操类： ü 深度营销和高效客户关系管理 ü ICT销售策略与技巧 ü 高效能销售与CRM ü 社区经理营销能力提升 ü 3G数据业务推广与体验营销 ü 区域市场营销活动策划与实战 ü 提升客户投诉解决能力训练营 ü 全业务背景下营业厅日常运营管理 ü 政企客户经理行业信息化解决能力提升 ü 客户经理全业务营销技能实战模拟训练 ü 转型业务行业信息化解决能力及市场推广 其他： ü 客户经理思维转换与商机挖掘能力提升 ü 全业务背景下运营商渠道规划与管理 ü 集团（行业）客户全业务营销 ü 客户服务创新与优质服务管理 ü 渠道深度营销与掌控技巧培训 ü 运营商的营销活动项目管理 ü 专业客户服务礼仪与技巧 ü 营业厅营销服务能力提升 ü 客户维系与挽留技巧 ü 如何建立你的自信 后端人员相关课程： ü 技术服务人员的服务营销思维转换 ü 网络运维全球对标和最佳实践介绍 ü 运营商中层管理核心技能 ü 运营商绩效考核实践 ü 打造高效能班组长 ü 客户服务心理技巧 ü 电信工程项目管理 ü 全员服务意识提升 ü 快乐人生 通用管理课程： ü FISH鱼 ü 商业礼仪 ü 精力管理 ü 销售项目管理 ü 平衡工作与生活 ü 情绪与压力管理 ü 企业创新与项目管理 ü 成为新领导者的挑战 ü 非财务经理的财务课程 ü 高效能人士的七个习惯 ü 中层干部管理技能提升 ü 演讲能力和专业呈现与演示技巧 ü 非人力资源经理的人力资源管理 ü 实战摸拟:绩效发展更创高峰SPMS-II ü 高效思维与问题分析解决—六顶思考帽