星巴克服务营销调查报告宣讲.pptVIP

Tankertanker Design Tankertanker Design Tankertanker Design 星巴克服务营销策略分析 星巴克简介 星巴克这家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司，在从1992年挂牌上市后的十余年时间里，以其‘童话’般的奇迹让全球瞩目：从1996年至今，星巴克的连锁店已遍布全球37个国家和地区，总数超过1万家。统计资料显示，星巴克几乎每8个小时就会新开一家咖啡店。 Firefly Series 关于星巴克的品牌诉求 品牌诉求：顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。 出售的不仅仅是咖啡 ‘ ‘ 咖啡馆里的东西只不过是体验的 道具而已 ‘ ‘ ---星巴克的理念 星巴克全球化服务营销战略SWOT分析（已进入中国市场为例） 1 优势（Strength） 中国现在经济发展迅速，人民收入和生活水平与以前相比有了很大的提高。随着这些因