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《人际关系学》课程辅导资料 第一节 人际关系与人际学 一、护理人际学及其研究对象 (一)护理人际学的概念 1、人际关系及人际学 2、护理人际学 (二)护理人际学的研究对象 二、建立良好护理人际关系的意义 (一)有利于提高医疗护理质量 (二)有利于营造良好的健康服务氛围 (三)有利于提高护理工作效率 (四)有利于陶冶护理人员的情操 (五)有利于适应医学模式的转变 第二节 护理人际关系的基本规范 (一)同情体贴，热情负责 (二)尊重人格，平等待人 (三)诚实谦让，文明礼貌 (四)竭诚服务，不谋私利 (五)实事求是，不弄虚作假 (六)恪守信誉，保守秘密 第三节 人际交往的社会心理基础 一、人际交往的社会心理基础 (一)亲和动机 (二)成就动机 (三)赞许动机 二、人际交往的心理效应 (一)首因效应 (二)近因效应 (三)晕轮效应 (四)社会刻板效应 (五)移情效应 (六)经验效应 (七)投射效应 (八)仁慈效应 (九)预言自动实现效应 三、人际吸引的条件 (一)熟悉 (二)才能 (三)美感 (四)个性品质 (五)相似 (六)互补 第四节 人际关系的发展与策略 一、人际关系的建立与发展 (一)人际关系的发展 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段 (二)人际关系的深度 1、自我暴露的范围与深度 (1)广度 (2)深度 (3)真实性 (4)性质 2、自我的分层 (三)人际关系的破裂 1、分歧 2、收敛 3、冷漠 4、逃避 5、终止 二、人际关系的交往原则 (一)交互原则 (二)互利原则 (三)自我价值保护原则 (四)情境控制原则 (五)信誉原则 (六)相容原则 三、人际交往的心理障碍 (一)孤僻心理 (二)羞怯心理 (三)猜疑心理 (四)自卑心理 (五)嫉妒心理 (六)报复心理 (七)世故心理 (八)偏狭心理 四、建立良好人际关系的策略 (一)建立交往关系的策略 1、加强修养、扩展爱好 2、重视第一印象 3、主动交往 4、帮助别人 5、关注对方兴趣 (二)加深情感联系的策略 1、经常互致问候 2、肯定对方自我价值 3、避免直接指责争论 4、表现真实自我 5、有意求助他人 6、记挂他人好处 7、保守对方秘密 (三)弥补感裂痕的策略 1、谅解 2、批评的艺术 (1)批评从称赞和诚挚感谢入手 (2)批评前先提出自己的错误 (3)间接提醒他人的错误 (4)让别人保住面子 第二章 人际沟通 第一节 概述 一、沟通与人际沟通的概念和特征 (一)沟通与人际沟通的概念 (二)人际沟通的特征 1、人际沟通的发生不以人的为转移 2、人际间沟通的每一个体都是积极的主体 3、人际沟通使用的信息代码及其规则必须是沟通双方都认同的 4、人际沟通信息必须内容与关系相统一 5、人际沟通表现为人际信息的反馈和人际互动 6、人际沟通涉及语言及非语言能力 7、人际沟通受内部因素的制约 8、人际沟通受情境因素制约 9、人际沟通是整体信息交流 (三)治疗性沟通 1、以病人的健康为中心 2、以护理目标为导向 3、以减少自我暴露为特征 二、沟通的基本结构 (一)信息背景 (二)信息形成者 (三)信息及其载体 (四)沟通传递途径 (五)信息接受者 (六)效果与反馈 三、人际沟通的形式 (一)词语沟通与非词语的沟通 (二)口语沟通与书面沟通 (三)正式沟通与非正式沟通 (四)单向沟通与双向沟通 (五)上行沟通、下行沟通与平行沟通 (六)有意沟通与无意沟通 四、人际沟通的功能 (一)工具功能 (二)保健功能 (三)整合功能 (四)调节功能 (五)自我概念形成功能 第二节 人际沟通的影响因素 一、客观环境因素 (一)噪声因素 (二)隐秘因素 (三)氛围因素 (四)背景因素 (五)距离因素 二、个人主观因素 (一)情绪因素 (二)生理因素 1、永久性的生理缺陷 2、暂时性的生理不适 (三)认识因素 (四)个性因素 (五)社会文化因素 (六)价值观 (七)语言技巧 第三节 人际关系沟通和内容沟通 一、关系沟通和内容沟通的含义 二、内容沟通的作用 三、关系沟通的作用 第三章 护理工作中的关系沟通 第一节 护患关系沟通 一、护患关系的基本内容 (一)技术性关系 (二)非技术性关系 1、道德关系 2、利益关系 3、法律关系 4、价值关系 二、护患关系的基本模式 (一)主动—被动型 (二)指导—合作型 (三)共同参与型 (四)护患关系模式的转化 三、护患关系的性质与特点 (一)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系 (二)护患关系有特定的相互作用 (三)护患关系的实质是护理人员应该满足病人的需要 (四)护患关系中相互影响作用是不对等的 (五)护理人员是护患关系后果的主要责任承担者 四、护患关系的发展过程 (一)初期 (二)工作期 (三)结束期 五、护患关系的发展趋向 (