志愿者通用服务礼仪幻灯片.pptVIP

4、蹲姿规范 酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品 5、手姿规范 手姿的基本原则 规范化 注意区域性差 宜少忌多 引导及指示的手姿 横摆式：请人行进或为人指示方向 直臂式：引导方位或指示物品所在之处 曲臂式：请人进门 斜臂式 ：请人就座 抚肩式 ：宗教人士 鼓掌手势 左手在下，右手 轻轻打在左手上 三下，五下。 我们的个人魅力常在于手势的不同 人人学会：要常做大拇指，不要只做食指 错误手势种种 6、表情神态规范 表情神态：谦恭、友好、真诚 眼神：注视的时间和方向占交谈时间的1/3~2/3 ，从短到长，依次表示：轻视，友好，感兴趣，重视，敌视（陌生人冲突） 公事注视、 社交注视、亲密注视 微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标志，是友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语” 。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的基本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 要求：不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿 在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。 笑容 志愿者见面礼仪 (一)称呼的礼节 (二)介绍的礼节 (三)致意的礼节 (一)称呼的礼节 区分对象 照顾习惯 内外有别 有主有次 由尊而卑 由近而远 (二)介绍的礼节 自我介绍的礼节 为他人介绍的礼