第8章 涉外商务礼仪.ppt

8.1涉外礼仪原则 1.入乡随俗原则 2.维护形象原则 3.遵守约定原则 4.热情有度原则 5.不卑不亢原则 6.尊重个人隐私原则 7.女士优先原则 8.2 各国商务习俗 1.韩国 2.日本 3.马来西亚 4.英国 5.法国 6.德国 7.意大利 8.美国 1.韩国商务习俗 普遍注重礼貌礼节。 商务访问最适宜的时间是2月—6月、9月、11月和12月上旬，尽量避开节日较多的10月以及7月到8月中旬、12月下旬。 介绍——用名片，与不了解的人来往，要有一位双方都信任尊重的第三者进行介绍和委托。 韩国人的谈判风格 自尊心强讲人际关系； 重咨询； 重气氛； 商务谈判需要耐心； 重技巧。 2.日本 初次见面 “鞠躬成自然，见面递名片。” 商务会谈 一般比较慎重、耐心而有韧性，自信心、事业心和进取心都比较突出。 商务谈判中往往不明确表态，常使对方产生模棱两可、含糊不清的印象。签订合同前一般都很谨慎且历时也很长。 具有强烈的群体意识，集体决策； 认为信任是合作成功的重要媒介； 3.马来西亚 上门做客应注意举止得体，尊重长者。 脱鞋进门。 如果席地而坐，男子最好盘腿，女子则要跪坐，不得伸直腿。 主人摆出饮料、点心招待客人，客人如果推辞，主人反而会不高兴。 晚上拜访通常应在8:30以后。 4.英国 性格比较保守，谨慎，在待人接物上讲究含蓄和距离。 在谈判中习惯于非此即彼的态度，往往不允许讨价还价，因此，和他们做生意不能操之过急，要避免硬碰硬地讨价还价。 英国人的谈判风格 英国人不轻易与对方建立个人关系； 英国人对谈判本身不如日本人、美国人那样看重； 英国商人有一个共同特征，就是不一定能保证合同的按期履行，不能按时交货； 英国人在谈判中缺乏灵活性。 英国禁忌 忌讳随便将任何英国人都称为英国人，一般将英国人称为“不列颠人”或具体称为“英格兰人”、“苏格兰人”等。 忌讳谈论英国皇室及其成员。 1.时间观念极强 ，讲究效率。 2.商务谈判前准备周密，单刀直入 ＊讨价还价余地小，缺乏灵活性； ＊谈判果断，注重长久关系。 重合同，守信誉，严格执行合同。 3.购买其他国家的产品，往往把本国产品作为选择标准； 4.禁忌用棕色、红色、深蓝色和黑色做包色， 通常不喜欢红色和黑色。 最忌讳的符号是 “卐 ”。 7.意大利 1.时间观念极为奇特，与别人进行约会时， 往往都会晚到几分钟。 2.会谈：初次面谈时客气，回复都比较模 棱两可，但见过几次面以后，彼此间打消了隔阂，生意的洽谈也就顺利多了。 3.善于交际，并很重视友谊。如果能和他们 建立深厚的友情，就具备了扩大生意的稳固基础。 4.经过面谈才会使生意成交，较少用电话来 订货或接受订货。 3. 说话时喜欢靠得比较近些，双方间隔一般在30-40厘米，有时几乎靠在一起。交谈时他们不喜欢对方盯视他们，认为这种目光是不礼貌的。 颜色：最喜爱的色彩是绿色，灰色，也比较欣赏蓝色和黄色。而对于紫色，他们则是较为忌讳的。 图案：动物与鸟类的图案最受欢迎，尤其是对狗和猫异常偏爱。 8.美国 1.着装：天性浪漫，随和，甚至有些 不拘小节 。平时不大讲究，崇尚自然，偏 爱宽松，体现个性。但在正式场合，还是非常讲究服饰，注意整洁。 2.会面：见面礼点头微笑致意，礼貌地打呼。 极少使用尊称称呼，更喜欢对方直呼其名。 3.会谈：比较注重实效，喜欢直来直去。 谈判时直入主题，最好有一个一揽子的协。 在成交时切忌含含糊糊。 法律意识很强，在商务谈判中要十分注意推敲每一个条款，否则容易引起法律官司。 不要有意无意指名批评某人或某公司。 感恩节的由来 美国习俗禁忌 非常看重别人对自己的印象。 不喜欢服从于别人，也不喜欢别人过分客 气地恭维自己； 不喜欢依赖别人，也不喜欢别人依赖他们； 钦佩精明强干的人。喜欢一切都自己动手， 大小事情都能自己解决。 图案：忌讳蝙蝠图案，认为蝙蝠是吸血鬼的 象征。美国人偏爱白头鹰和白猫的图案。 小结 由于各个国家和地区在语言、文化背景、风俗习惯和宗教信仰等诸多方面存在着不同，因此，在国际交往中，了解涉外商务礼仪的相关知识,是涉外商务工作者赢得外商友谊和合作的必要条件。 第8章 涉外商务礼仪 第8章 涉外商务礼仪 8.1 涉外商务礼仪原则8.2 各国商务习俗 韩国习俗禁忌 在商务交往中，韩国人比较看重感情，只要感到对方有对自己不尊重的一点表现，生意就会失败。 韩国人重视业务中的接待，宴请一般是在饭店举行。吃饭时所有的菜一次上齐。饭后活动，有的是邀请客人到歌舞厅娱乐、喝酒、唱歌，一般不能拒绝，