相关方满意度调查程序.docVIP

相关方满意度调查程序 1. 目的 通过对相关方满意感受信息的调查，评价总公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行业绩与相关方满意要求的差距，采取相应措施改进体系管理，不断提高相关方的满意程度。 2. 适用范围 适用于总公司承建工程发生的与相关方满意度有关的活动。 3. 职责 3.1质量处负责本程序的编制和修改，负责对产品质量和施工过程管理的相关方满意度信息的收集（表19-1）、汇总及分析，必要时提出纠正预防或改进措施。 3.2 安全处负责对工程的环境表现、职业健康安全风险控制相关方满意度（表19-2）信息的收集、汇总及分析，必要时提出纠正预防或改进措施。 3.3客户服务中心负责竣工工程回访、保修工作满意度（表19-3）信息收集、汇总、分析，必要时提出纠正预防或改进措施。 3.4其它相关处室负责收集所辖业务范围内的相关方满意度信息，并分别传递至质量处、安全处、客户服务中心。 3.5项目经理部负责本项目部工程的产品质量及竣工服务、环境表现、职业健康安全风险控制等相关方满意度信息的收集及分析，并针对已存在的或潜在的不符合采取纠正或预防措施。 4. 活动描述 4.1相关方满意要求的界定： a. 与产品质量、环境影响、职业健康安全有关的法律、法规、标准、规范及地方规定等的执行情况； b. 相关方在合同约定或工作沟通中形成的书面或口头要求； c. 各部门为提高相关方满意提出的超越相关方要求的