精装修住宅工程交房管理措施--蓝海新港城.ppt

Company Logo LOGO 精装修住宅工程交房管理措施 ——蓝海新港城住宅项目经营成果介绍 中建八局第四建设有限公司 二0一四年十二月 目录 管理策划及创新特点 5 选 题 理 由 2 管理措施和风险控制 6 管理重点和难点 4 成 果 背 景 1 实 施 时 间 3 管理效果和评价 7 一、成果背景 —— 行业背景 蓝海新港城项目是青岛市西海岸经济商圈第一步，是青岛市新区开发重点扶植项目，它的顺利交付为青岛市大跨步发展绘出靓丽的一笔，同时奠定了公司与中国化工集团方兴地产战略合作地位，成就了双国企的强强联合。 该项目位于青岛市市南区四川路25号，紧邻火车站、海底隧道出入口，三面临海，总建筑面积20.1万平。其中蓝海新港城工程项目A地块一、二、三标段均由中建八局第四建设有限公司总承包，三个标段工程造价约3.1亿元，总建筑面积约11.2万㎡，其中地下室为2.4万㎡，地上为8.8万㎡。地下负二层为人防工程，地上六个单体，均为精装修高档住宅。 一、成果背景 —— 工程简介 一、成果背景 —— 工程简介 主要人员名单： 助理工程师 质量部经理 段秀山 助理工程师 质量责任工程师 吴汇成 姓 名 职 务 职 称 刘方勇 总包项目经理 高级工程师 刘志猛 项目总工 中级工程师 王德礼 工程部经理 助理工程师 张 强 土建责任工程师 助理工程师 选题理由 B E C D A 3.15期间，质量敏感期 小业主对品质的要求不断提高，质量意识不断提高 企业自身质量服务意识的高要求 工期履约要求，时间紧迫 建设单位的交房高标准 二、选题理由 三、实施时间 实施时间 2014年3月18日～2014年4月18日 分阶段实施时间表 管理策划 2014年3月 管理措施实施 2014年3月18日～2014年4月18日 过程检查 2014年3月18日～2014年4月18日 取得成效 2014年4月20日 管理重点 经验少 工期紧 要求严紧 四、管理重点及难点 —— 管理重点 小业主难应对 工期紧、要求严 1.建设单位要求一个月内将307户同时交付小业主 2.投诉率为零、交付时维修整改项不大于0.8条/户 精装交房经验少 公司近几年精装修住宅工程承接量少，交付经验少，同时项目人员配置年轻化，且大多数没有经历过竣工验收，只有少数人员具有初装交付经验 小业主难应对 1、小业主质量及维权意识的不断提高； 2、多数小业主对精装修工程不懂或理解片面，难解释沟通； 3、交房时期正值“3.15”之际，如出现问题，社会负面影响大； 4、专业验房师参与 四、管理重点及难点 —— 管理难点 五、管理策划与创新特点 1、制定专项方案 针对现场施工完工情况进行切合实际的自身质量评估，估测出交付时的困难等级，判断交付时小业主提出的维修整改问题，以确定按楼座或者户数进行合理的配置业务负责人、维修整改工种及人员、交付时每日交付户数、进度安排、特殊情况应急措施等。 同时，通过系统的自评汇总质量问题，按专业和楼座制定逐户消项计划，对质量问题进行整改。 自评汇总表 五、管理策划与创新特点 2、体现专业、专注、精品精神 提前准备及加强业务学习，做到与小业主交接的负责人和维修工人，必须业务精、解决问题能力强，维修人员技术好、速度快、专业专项维修。得到小业主的信任，对我们施工的产品认可。 3、建立小业主档案 五、管理策划与创新特点 3、建立小业主档案 3、建立小业主档案 通过建设单位，项目部对接售楼处，对购房小业主的基本情况，甚至对其社会背景进行了解，预判出在交付验房时遇到的问题，做到心中有数，以便及时解决处理，避免交付拖延，造成维修率高、投诉等情况出现。 要特别关注小业主是否是故意刁难，以谋取索赔；是否聘用验房师，或者邀请建筑业同行帮助其进行验房等情况。 五、管理策划与创新特点 4、建立快修机制 为了加快验房进度，提前建立好快修机制，进行消项处理，即精装修各分项维修工人配置到位，在预约小业主前来验房时，对提出的问题当场维修整改，做到在交付单上不提出整改项目，并且做到交付当天小业主即签字交付，减少复检时间。 快修指令单即起到了对建设单位维修单的隔离作用，又体现了项目总承包管理，也加快了维修的准确性和速度 五、管理策划与创新特点 3、建立小业主档案 5、高品质服务理念 交付前，对项目负责交付人员、维修工人进行礼仪培训，言谈举止、沟通方式、应急反应、服务理念进行培训。 让小业主充分体会到顾客是上帝的服务态度，站在小业主立场上去处理解决事务，体现这个楼房是连我们施工